11月17日，市市场监管局一级调研员赵智慧带队，就行风建设工作到市12315消费者投诉举报指挥中心督导，局三级调研员史李强参加。

督导组听取了12315消费者投诉举报指挥中心近期工作汇报，实地察看投诉举报工作接办、转办、督办工作流程，详细询问工作人员日接听量、重点内容等，专门接听消费者来电，面对面接待来访消费者，并就12315“窗口”行风建设和有序推进消费投诉信息公示工作进行督导。

督导组指出，市局“12315平台”是市政府与人民群众沟通的重要桥梁，是全市市场监管部门的重要“窗口”和服务“品牌”。12315消费者投诉举报指挥中心工作一头连着消费者一头连着企业，虽琐碎但重大，要始终坚持“服务型市场监管”工作理念，立足本职，守好岗位，勇担当、爱奉献，全力创建市场监管部门“人民满意的暖心窗口”。

督导组要求，要认真贯彻落实《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》要求，充分发挥投诉信息公示效能，在保障消费者知情权和选择权方面持续用力；充分强化信用约束和反向激励作用，提升经营者诚信意识和守信水平，及时把矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽状态。