认证被称为质量管理的“体验证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。为了更好彰显“传递信任，服务发展”的认证本质属性，市市场监管局联合人行晋城支行，为全市银行金融机构服务认证绘制了一幅靓丽蓝图。

持“质”以恒，铸质量文化深入人心。积极探索金融标准为民利企有效路径，将质量认证定位为高科技服务业的重要门类，作为银行营业网点适老化改造和服务提升的重要抓手。以敬老、爱老、助老为核心，聚焦老年人日常金融活动涉及的高频事项，从网点软硬件设施配备、应急管理、老年人权益保护、老年人金融知识普及等方面提出具体化、规范化的要求，积极开展宣贯培训，持续推进辖区内银行机构开展服务适老化认证服务。通过统筹规划、集中培训、重点督导等手段，引导各机构积极开展软硬件改造、网点环境建设，提升适老服务水平。

引“认”注目，推服务认证持续升级。2023年，辖内23家银行机构的48个营业网点完成适老服务改造和认证，占比为12%。2024年，人行晋城支行持续推进银行服务适老化服务认证工作，截至2024年11月底，通过适老服务认证营业网点总数已达到185个，占比46.3%。其中：“五星级”网点110个、“四星级”网点47个、“三星级”网点12个，“适老服务示范网点”16个。金融机构服务认证走在了全省同行业前列，为全市其他行业服务业发展做出了榜样。

下一步，市市场监管局将联合人行晋城支行继续推进银行服务适老化标准网点改造工作，督促和指导辖内各银行机构通过建立健全金融服务和管理制度、完善硬件配置、科技赋能金融、优化业务流程、加强宣传教育、丰富站点功能等措施，打造晋城特色金融服务品牌，全面提升全市金融服务和管理水平，促进地方金融高质量发展。

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