为落实 “市场卫士・消保尖兵 —— 共筑满意消费” 年主题活动，进一步深化消费者权益保护工作，搭建起与公众的沟通桥梁，增强社会各界对12315 投诉举报平台的认知与了解，3 月 12 日，市市场监管局成功举办 “12315 开放日” 活动。

此次活动邀请了来自不同领域的 40 余名代表参与，其中包括网络餐饮配送员（外卖骑手）代表、消费维权志愿者代表，以及入选 2024 年度 “10 家标准化 12315 消费维权服务站”“10 家在线消费纠纷解决示范单位”“10 家无理由退货服务示范单位”的企业代表。他们“零距离”体验 12315 工作流程，共话消费维权新举措。

活动当天，工作人员带领代表们走进12315指挥中心，向他们介绍了指挥中心2024年度全年工作情况，通过现场讲解和实时操作演示，详细展示了平台从受理投诉举报，到进行分流处理的全流程。针对代表们提出的疑问，工作人员耐心解答，并邀请他们走进接线大厅，亲身体验接线流程。不少代表感慨道：“没想到一个简单的投诉电话背后，要经过这么多环节，工作人员真的很不容易！”

活动中，代表们还参观了由市场监管综合执法队精心打造的真假商品鉴别室和食品快检室，近距离感受真假商品的鉴别方式以及食品快检的功能和流程。

通过此次“12315 开放日”活动，不仅增进了市场监管部门与社会各界的沟通交流，也让公众更加了解 12315 平台在维护消费者权益方面的重要作用，为营造安全、放心、满意的消费环境奠定了坚实基础。

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