2025年，晋城市市场监督管理局12315平台共受理消费者投诉、举报12665件，同比下降10.1%。通过梳理平台数据，总结出消费者反映比较集中的热点难点问题，现发布投诉十大热点及消费提示：

热点一：部分食品经营者存在贮存不当、销售过期变质食品问题。

热点二：服装鞋帽质量良莠不齐，商家退换货承诺落实不到位。

热点三：预付式消费转让限制多，服务缩水，设置霸王条款。

热点四：装修价格不透明、乱收费，拖延工期、材料质量不达标。

热点五：生活美容、美发、洗浴服务领域存在诱导消费、不明码标价、隐形收费等问题。

热点六：汽车销售承诺不兑现，质保期内出现故障不履行三包义务。

热点七：家用电器安装配送不专业、不及时，维修收费不规范。

热点八：数码产品硬件故障，售后服务以“人为损坏”为由拒绝保修。

热点九：酒店住宿临时涨价、到店加价，实际住宿条件与宣传不符。

热点十：保健食品、理疗产品虚假宣传、夸大功效，不履行退货承诺。

晋城市市场监督管理局提醒广大消费者：在消费过程中，注意增强防范意识，妥善留存付款凭证、聊天记录、照片视频等相关证据。当您的合法权益受到侵害时，可第一时间与商家协商解决，协商无果的，可拨打12345热线或通过全国12315互联网平台进行投诉，依法理性维护自身合法权益。 

                                                        （消保科、市消协、市12315指挥中心）