为深入贯彻2026年“提升消费品质 优化营商环境”年主题要求，扎实推进“3·15”国际消费者权益日系列活动，进一步畅通政民互动渠道、筑牢民生底线，市市场监管局主动靠前、精准发力，组织业务骨干走进市12345政务服务便民热线，开展市场监管专题培训。

培训以实战为导向、以问题为牵引，聚焦当前消费维权工作中的共性难点与薄弱环节，围绕投诉举报受理规范、法律法规适用边界、跨部门职责协同机制、典型案例处置流程等内容开展系统讲解。通过政策解读与实操演练相结合，推动一线话务人员从“接得住”向“判得准、转得快、办得好”转变，全面提升工单处置的专业化、规范化、精细化水平。

消费维权是优化营商环境的重要窗口，也是检验政府治理能力的“试金石”。下一步，市局将以更高标准、更实举措，持续推动市场监管消费维权工作与政务服务热线深度融合，努力打造“响应有速度、处置有力度、服务有温度”的维权服务体系，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

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