为切实破解新形势下消费维权工作难点堵点，全面夯实基层维权工作基础、提升一线队伍履职效能，7月2日至3日，市市场监管局举办全市市场监管系统消费维权能力提升专题培训班。市局三级调研员王进军主持开班并作动员讲话，来自各县（市、区）局、基层市场监管所的91名消保维权一线业务骨干集中参训、潜心研学。

当前，消费市场新业态、新模式迭代加速，直播电商、线上预售、共享消费等新型消费场景持续涌现，消费纠纷呈现出多元化、复杂化、跨区域化的鲜明特征。同时，恶意索赔牟利、跨平台投诉处置、政务服务热线并线运行等新型问题层出不穷，对基层市场监管部门的维权处置专业性、精准性、高效性提出了更高标准、更严要求。本次培训立足全市消费维权工作实际痛点、履职能力短板，坚持实战导向、实用为本、实效为先，精准靶向基层工作刚需，科学搭建系统化、专业化培训体系。

培训特邀省局消保处二级调研员宁宇英等省内外行业资深专家、市级相关职能部门业务骨干，聚焦基层维权工作核心业务与难点问题开展授课教学。课程内容摒弃形式化理论灌输，紧扣一线工作场景，围绕新型消费纠纷研判处置、恶意投诉举报甄别应对、跨平台投诉处理规范、热线工单闭环管理、消费维权法律法规适用、纠纷调解技巧、典型疑难案例剖析等核心内容展开深度讲解，有效帮助参训人员厘清工作思路、补齐能力短板、规范办案流程，全方位提升复杂场景下的维权处置能力。

为期两天的培训紧凑充实、干货满满，兼具理论高度、实践深度和民生温度。参训学员态度端正、认真专注，积极参与交流研讨，全面吸收所学知识，进一步夯实了消费维权法治理论基础，熟练掌握了新型纠纷处置、疑难问题应对的实操技巧，有效补齐了新形势下消费维权履职能力短板。

下一步，全市市场监管系统将以此次专题培训为契机，持续加强消费维权队伍专业化、规范化建设，常态化开展业务练兵、技能提升活动，着力锻造政治过硬、业务精湛、作风务实、群众信赖的消费维权铁军。

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