为深入践行新时代“枫桥经验”，规范消费纠纷调解标准化流程，建强专业化人民调解队伍，11月5日，市消费纠纷人民调解委员会召开全市消费纠纷人民调解业务培训会，来自全市消费维权志愿者、各行业代表、17家4A级以上景区工作人员共40余名新聘人民调解员集中参训。市市场监管局三级调研员王进军参加培训。

会上，市消费纠纷人民调解委员会主任胡玉华宣读《全市消费纠纷人民调解工作倡议书》，号召大家做好基层防线守护者、依法调解践行者、矛盾心结贴心人、放心消费代言人，擦亮晋城放心消费城市名片，服务全市高质量发展；现场为调解员代表颁发人民调解员工作证，人民调解员正式持证上岗。

业务培训紧扣基层调解痛点难点，开展实操赋能。市消费纠纷人民调解委员会首席调解员王晓锋结合工作实际，深度解读“356调解工作法”核心要点，明确消费调解工作路径；沁水县郑庄司法所所长邓小刚围绕沟通处置技巧、案卷规范制作等内容授课，针对性补齐短板，提升实操处置能力。

培训会对调解员履职工作提出三点要求。一要提高政治站位，扛牢调解宣传职责。持续研学法律法规、业务知识，用心用情做好消费矛盾化解工作。二要严守工作纪律，规范调解履职行为。严格落实调解工作要求，以高标准案卷管理保障案件流转、补贴落实。三要坚持学用相长，提升纠纷处置实效。将学习成果转化为化解纠纷、服务群众的过硬能力，持续提升调解质效。

下一步，市消费纠纷人民调解委员会将持续建强消费纠纷人民调解队伍，依托“356调解工作法”，高效化解消费领域矛盾纠纷，不断优化全市消费环境，助力市域社会治理现代化建设。

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