（2020年1月24日至2月2日）
　　一、概　 况
　　2020年1月24日至2月2日春节假期间，全市各级12315机构共受理各类投诉举报信息410件。
　　从受理渠道和信息来源分析，国家12315互联网平台分流93件，占受理总量的22.7%；12315投诉举报热线受理317件，占受理总量的77.3%。
　　从受理投诉举报类型分析，其中咨询22件，占受理总量的5.4%；投诉154件，占受理总量的37.6%；举报234件，占受理总量的57%。

　　投诉举报日受理量形势图

　　1、消费者投诉基本情况
　　节日期间共受理消费者投诉154件，其中涉及价格投诉79件，占投诉总量的51.3%；涉及退票退团及退订餐费的投诉66件，占投诉总量的42.9%；涉及产品质量问题的投诉9件，占投诉总量的5.8%。
　　2、消费者举报基本情况
　　节日期间共受理消费者举报234件，其中涉及价格举报184件，占受理总量的78.6%；涉及产品质量举报15件，占受理总量的6.4%；涉及普通消费侵权行为举报11件，占受理总量的4.7%；涉及食品类举报7件，占受理总量的3%。
　　二、与“肺炎”疫情相关的投诉举报热点
　　1.涉及价格的投诉举报量居第一：在受理的388件投诉举报中，关于口罩、消毒液、防疫用药品等价高紧缺的投诉举报共263件，占受理总量的67.8%。
　　2.退费退团及退订餐费的投诉举报居第二：消费者前期订购年夜饭、家庭聚餐、婚宴、电影、旅行团、住宿预订等，因“肺炎”疫情而取消预订，要求退款而产生的投诉66件，占投诉总量的42.9%。从反馈信息可以看出，经市场监管局工作人员调解，大部分经营者都以不同形式给消费者返还了预付费用。
　　3、口罩产品质量问题投诉举报居第三：在受理的口罩类投诉中，涉及口罩质量问题的投诉举报30件。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　晋城市市场监督管理局
　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　12315消费者投诉举报指挥中心
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　2020年2月3日