一、基本情况
　　　 1月份，晋城市市场监督管理局12315中心共受理消费者各类信息1349件，同比增加47.8%。其中咨询612件，同比减少12.2%，占受理总量的45.4%；投诉443件，同比增加137%，占受理总量的32.8%；举报294件，同比增加914%，占受理总量的21.8%。

　　　　　(一)咨询情况分析
　　　 全市共受理消费者各类咨询信息612件，与去年同期相比减少12.2%，比上月受理量减少26.9%，其中市场监管系统业务咨询373件，非市场监管业务咨询239件。
　　　 (二)投诉情况分析
　　　 全市共受理投诉443件，其中商品类投诉214件，同比增加114% ，占投诉总量的48.3%；服务类投诉229件，同比增加163%，占投诉总量的51.7%。
　　　 1、商品类投诉
　　　 全市214件商品类投诉中，排名前三位的分别是日用百货类、食品类和交通工具类。
　　　 2、服务类投诉
　　　 全市受理服务类投诉共229件，排名前三的依次为餐饮住宿类、文化娱乐类和居民服务类。
　　　 (三)举报情况分析
　　　 全市共受理举报294件，举报内容主要涉嫌价格违法行为、医疗器械问题和产品质量违法行为。
　　　 二、投诉举报热点分析
　　 1、疫情突发是投诉举报量猛增的最大原因
　　　 自1.23至1.31，仅仅九天，12315中心即受理投诉举报405件，占当月受理总量的55%。其中投诉158件，占当月投诉总量的70%;举报247件，占当月举报总量的84%。
　　　 2、涉及口罩价格的投诉举报井喷式爆发
　　　 1月份自23号以来共受理口罩、消毒液、酒精等防疫用品类价格投诉举报305件，占受理投诉举报总量的75%。消费者反映问题，一是防疫用品价格离谱；二是药店在销售口罩时搭售其他药品；三是劣质口罩，过期口罩多；四是微信朋友圈口罩假货多。
　　　 三、消费提示
　　　 口罩不必追求最高等级，正确使用就好。
　　　 随着企业节后陆续复工，口罩需求量持续上升。晋城市市场监督管理局提醒消费者，要科学防疫、不轻信、不购买、不使用未经官方认可的所谓防疫抗疫药品，按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护。选择资质齐全，渠道规范的正规商家购买防疫用品，注意查看标识标签，保存好相关购物凭证。
　　　 对于部分经营者恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好，生产销售假冒伪劣产品，拒不履责的不法行为，消费者要提高警惕，避免上当受骗，及时拨打12315投诉举报。

（12315中心）