一、基本情况
　　2月份，晋城市市场监督管理局12315中心共受理消费者各类信息738件，环比减少45.3%。其中咨询383件，环比减少37.4%，占受理总量的51.9%；投诉170件，环比减少61.6%，占受理总量的23%；举报185件，环比减少37%，占受理总量的25.1%。

　　　(一)咨询情况分析
　　全市共受理消费者各类咨询信息383件，同比增长 28.5%，环比减少37.4%，其中涉及市场监管系统业务咨询151件，其他业务咨询232件。
　　　(二)投诉情况分析
　　全市共受理投诉170件，其中商品类投诉122件，环比减少43% ，占投诉总量的71.8%；服务类投诉48件，环比减少79%，占投诉总量的28.2%。
　　1、商品类投诉
　　全市122件商品类投诉中，排名前三位的分别是医疗器械类、食品类和日用百货类。
　　2、服务类投诉
　　全市受理服务类投诉共48件，排名前三的依次为餐饮住宿类、文化娱乐类和居民服务类。
　　　(三)举报情况分析
　　全市共受理举报185件，举报内容主要涉嫌价格违法行为、产品质量违法行为和合同行政违反行为。
　　二、热点分析
　　涉及疫情的投诉举报成当月热点　　　　　　　　
　　受疫情影响，市民消费有所下降，全市消费投诉举报总量呈明显下降态势，但与疫情相关的投诉举报集中出现，成为当月投诉热点。　　　　　　　　
　　本月共受理与疫情相关的投诉举报共201件，占投诉举报总量的56.6%。涉及疫情的投诉举报内容主要为防疫用品、旅游退行程、酒店退房、餐饮退订、文化娱乐退票等，经基层市场监管所工作人员积极处理，大部分均已解决。
　　12315中心提醒消费者，如发现商家有违法违规行为，请及时拨打12315、12345热线，或通过支付宝、微信等小程序“12315”进行网上在线投诉举报，市场监管局将在第一时间联系处理。

（12315中心）