（一）咨询情况分析
　　全市共受理消费者各类咨询信息1932件，其中涉及市场监管系统业务咨询1050件，占咨询总量的54.3%，涉及非市场监管业务咨询882件，占咨询总量的45.7%。
　　（二）投诉情况分析
　　全市共受理消费者各类投诉信息1157件，其中商品类投诉687件，占投诉总量的59.4%；服务类投诉470件，占投诉总量的40.6%。
　　　1、商品类投诉
　　全市受理商品类投诉共计687件，排名前三的分别是医疗器械类341件，一般食品类218件，服装鞋帽类77件。主要反映口罩质量和价格问题；过期食品、保质期内食品变质；服装鞋帽履行“三包”承诺不到位等。
　　　2、服务类投诉
　　　全市受理服务类投诉共470件，排名前三的依次为餐饮住宿类131件、美容美发类48件、文化娱乐类36件。主要反映餐饮店菜里有异物、卫生条件不太好、未明码标价等；美容美发类办卡消费因商家关门停业无法消费；春节和疫情期间预订餐费、电影票、旅游费用等因取消订单产生的退款纠纷。

　　（三）举报情况分析

　　全市共受理举报611件，举报内容排名前三位的主要是涉嫌价格违法行为80件、涉嫌产品质量违法行为21件，一般食品问题11件。
　　二、热点分析
　　　1、与疫情相关的投诉举报量居多
　　本季度受新冠肺炎疫情的影响，口罩、消毒用品等防疫类产品的价格及质量，宴席、娱乐、旅游等因取消订单涉及的退款、食品类等问题成为本季度的投诉热点。
　　（1）口罩问题。主要是反映口罩的价格质量问题、消毒用品买不到的问题。部分商家涉嫌哄抬物价、特别是微商销售中涉嫌存在无证照经营、质量或者交了钱不发货的问题，消费者反映较为强烈。
　　（2）农副产品问题。主要是蔬菜和肉品等农副产品的涨价问题。疫情防控期间，消费者需求的生活物资受疫情影响出现了供给滞后的现象，少部分商家涉嫌哄抬价格，价格不合理上涨；同时受复产复工人员未全部到位的影响，快送、快递送货慢的投诉时有发生。

　　（3）食品问题。主要是反映过期食品、食品保质期内发霉或食用后出现不适；生鲜平台购买的水果变质或下单后迟迟不发货；在餐饮店点餐的食物中有异物、变质等情况。
　　　2、消费投诉举报反馈率高
　　　三月下旬随着疫情应急响应等级的下调，整体呈现出日接收量逐步减少的趋势。随着各行各业逐步的复产复工，消费环境逐步稳定。
　　一月份，受理消费者各类信息1349件。其中咨询612件，投诉443件，办结反馈435件，办结反馈率98.1%；举报294件，办结反馈290件，办结反馈率98.6%。
　　二月份，受理消费者各类信息738件。其中咨询383件，投诉170件，办结反馈169件，办结反馈率99.1%；举报185件，办结180件，办结反馈率97.3%。
　　三月份，受理消费者各类信息1613件。其中咨询937件，投诉544件，办结反馈举报452件，办结反馈率83.1%；举报132件，办结反馈124件，办结反馈率93.9%。

　　疫情防控期间，市场监管局勇担市场监管重责，紧急叫停春节休假，一线工作人员坚守工作岗位，全员投入到抗击疫情的战斗中，尽职履责，积极应对消费者的困扰，听民声、解民忧、护民生，高效率处理消费投诉举报，以忠诚和担当，践行“12315守护您身边”的初心和承诺！
　　三、消费提示

　　提醒消费者通过正规渠道购买商品并索要购物票据等消费凭证，不要通过陌生的“微商”等渠道购买，一旦发现制假售假、哄抬物价等线索，请及时拨打“12315”投诉举报。

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