一、基本情况
5月15日至5月21日，晋城市12315热线共受理消费者各类信息569件，与上周相比增长了214件，增长60.3%。其中咨询371件，占受理总量的65.2%;投诉169件，占受理总量的29.7%;举报29件，占受理总量的5.1%。
二、投诉举报热点分析
本周与疫情相关的投诉举报共受理13件，占投诉举报总量的6.6%，与上周相比下降了8.7个百分点。
与价格有关的投诉举报11件，占投诉举报总量的5.6%，比前一周下降了0.5个百分点，主要反映停车收费、小区物业收取的水电费、宾馆住宿费、未明码标价、口罩价格高等问题。
普通消费纠纷投诉举报185件，占投诉举报总量的93.4%。消费者投诉反映的问题主要表现为：一是关于退费的问题35件，主要涉及办理的健身卡、理发卡不能正常使用，对网络教育课程、美容减肥效果不满意，办理的餐饮充值卡不能使用，装修、购车订金等要求退费的问题；二是涉及质量的问题28件，主要涉及眼镜、种子、衣服、鞋子、净水机、电视、饮水机、防盗门、摩托车、网购产品等在使用中出现的质量问题;三是汽车“三包”问题6件，主要反映家用轿车在质保期内出现质量问题，汽车4S店不能正常履行“三包”承诺，并额外收费的问题；四是食品类投诉3件，主要反映购买的水果变质等问题；其他投诉还有反映商家服务态度不好、强制消费、订制的家俱和要求不符、电子称计量不准、物流邮寄的物品遗失等问题。
举报主要反映涉嫌食品安全问题举报11件，主要反映单位食堂未取得许可资质、假酒、馒头店和餐馆不卫生等问题;其它举报还有口罩价格高、销售的商品未明码标价、物业收取的水电费高、虚假宣传、无照经营等问题。
（12315中心）
