一、基本情况

7月10日至7月16日，12315热线共受理消费者各类信息381件。其中咨询269件，占受理总量的70.6%;投诉77件，占受理总量的20.2%;举报35件，占受理总量的9.2%。

二、投诉举报热点分析

本周与疫情相关的投诉举报共受理1件，主要反映口罩需要调换的问题。

与价格有关的投诉举报5件，占投诉举报总量的4.5%，比前一周上升了2.4个百分点，主要反映物业收费的电费高、物业不合理的收费、产品无明码标价等问题。

普通消费纠纷投诉76件，占投诉举报总量的67.9%。消费者反映的问题主要表现为：一是涉及产品质量问题17件，主要涉及沙发、衣服、鞋子、裤子、食盐、电视机、手机、手提灯、耳机等;二是关于退费的问题16件，主要反映健身卡、游泳卡、培训、洗浴卡、住宿卡、洗车卡等需要退还卡内余额的问题；对产品质量、服务不到位、产品售后不满意等要求退费的问题;三是商家不履行合同的问题6件，主要反映装修、全屋订制产品、门窗安装、送货等不按合同约定执行等问题；四是食品问题6件，主要反映肉制品变质、食物中有异物、油条口感、蜂蜜不符合标准等问题。其他投诉还有反映加油站计量不足、手机售后不到位、开锁公司损坏锁具要求赔偿、强制消费等。

举报35件，占投诉举报总量的31.2%。反映商品广告虚假宣传7件；其它举报还有涉及食品中有异物、销售过期食品、蛋糕店卫生差、无证经营、购买的菜缺斤短两、使用未授权的注册商标、销售未经授权的产品等问题。

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