一、基本情况

7月17日至7月23日，晋城12315热线共受理消费者各类信息451件，比上周增加70件。其中咨询317件，比上周增加48件，占受理总量的70.3%;投诉111件，比上周增加34件，占受理总量的24.6%;举报23件，比上周减少12件，占受理总量的5.1%。

二、投诉举报热点分析

本周与疫情相关的投诉举报共受理2件，主要反映因疫情原因对报名参加的培训班不满意要求退费、药店销售退烧药问题。

与价格有关的投诉举报8件，占投诉举报总量的6%，比前一周上升了1.5个百分点，主要反映收取的合同工本费不合理、住宿价格高、停车费、虚假打折、未经消费者同意擅自增加消费项目等。

普通消费纠纷投诉110件，占投诉举报总量的82.1%。消费者反映的问题主要表现为：一是关于退费的问题37件，主要反映商家关门原因导致不能正常消费要求退还充值卡内余额；对产品质量、服务不满意等要求退费的问题;二是涉及产品质量问题21件，主要涉及家装质量、风扇、电动车、眼镜、摩托车、项链、学习机、行车记录仪、手机、鞋子等;三是关于食品问题10件，主要反映奶粉质量、啤酒过期、蛋糕和面包变质、乳制品含有异物、食品不符合标准等。四是对服务不满意的10件，主要反映洗衣店、手机维修、理发、KTV、药店等服务态度差的问题。其他投诉还有反映手机自燃、加油站计量不足、化妆品过敏、汽车三包、钱财被骗等问题。

举报21件，占投诉举报总量的15.7%。反映食品问题7件，主要涉及用餐中有异物、餐饮卫生条件差、假酒等问题；其它举报还有涉及虚假宣传、无照经营、强制消费、违法广告等问题。

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