一、基本情况

9月11日至9月17日，晋城市12315热线共受理消费者各类信息366件，比上周减少160件。其中咨询241件，占受理总量的65.8%;投诉98件，占受理总量的26.8%;举报27件，占受理总量的7.4%。

二、投诉举报热点分析

本周与疫情相关的投诉举报共受理1件，主要反映因疫情原因幼儿早教不能正常参加，要求退费的问题。

与价格有关的投诉举报1件，占投诉举报总量的0.8%，比前一周减少了3.7个百分点，主要反映商业电费收取高的问题。

普通消费纠纷投诉97件，占投诉举报总量的77.6%。消费者反映的问题主要表现为：一是关于退费的问题21件，主要反映健身、瑜珈、KTV、儿童娱乐场所办理的充值卡因商家关门不能使用，因商家关门办理的餐饮充值卡无法使用，对美容不满意要求退费，交纳订金无法退还的问题；二是涉及产品质量问题17件，主要涉及衣服、鞋子、手机、家俱、汽车、空调、电动车电池等方面的问题;三是关于食品问题13件，主要反映食品中有杂质、面包变质、面粉不符合国家标准、假冒饮料、茶叶无生产日期、牛奶变质、假酒、过期食品等问题。其他投诉还有反映电动车、汽车的售后问题，商家不履行承诺、强制消费、物流损坏产品、翻新铲车、电梯故障等问题。

普通举报27件，占投诉举报总量的21.6%。主要涉及无照经营、产品虚假广告、过期食品、网购假货食品、食品变质、电梯未年检等问题。

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