一、基本情况

    1月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息1502件，同比增长11.3%，环比增长3.9%。其中咨询1040件，同比增长69.9%，环比增长4.8%，占受理总量的69.2%；投诉374件，同比减少15.6%，环比增长6.6%，占受理总量的24.9%；举报88件，同比减少70.1%，环比减少13.7%，占受理总量的5.9%。

    二、咨询情况分析

    本月共受理消费者各类咨询信息1040件，同比增长69.9%，环比增长4.8%。其中涉及市场监管业务咨询962件，占咨询总量的92.5%；涉及非市场监管业务咨询78件，占咨询总量的7.5%。

    三、投诉情况分析

    本月投诉量与去年同期相比有下降，与上月相比有所上升。

    本月共受理投诉374件，同比减少15.6%。其中商品类投诉171件，同比减少12.8%，占投诉总量的45.7%；服务类投诉203件，同比增长31%，占投诉总量的54.3%。

    商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类、服装鞋帽类和交通工具类。主要反映销售的食品中含有杂质、食品变质、过期食品、三无食品、食品执行标准不对、假冒食品等问题；购买的羽绒衣等衣服、运动鞋、皮鞋、裤子等产品存在质量差、不合身、无法售后等问题；家用轿车、电动车、摩托车等存在质量差、电池不耐用、三包服务不到位等问题；

    服务类投诉中，排名前三的依次为销售服务类、餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴类。主要反映购买商品时对商家的服务态度不满意等问题；用餐过程中餐馆卫生差、饭菜中含有异物，住宿条件和宣传的不一致、住宿要求退房时间过早、网上订制的住宿价格和实际价格不符。在接受美容、美发等服务过程中受到人身及精神伤害要求赔偿的问题及办理的各类消费充值卡和交纳相关培训费用后，商家因关门或搬迁不能正常提供服务或因消费者个人原因不想继续消费而要求退费的问题。

    四、举报情况分析

    本月举报量与去年相比有大幅下降。

    本月共受理举报88件，比去年同期减少206件，同比减少70.1%。举报内容主要涉及虚假宣传、食品、餐饮、无照经营、产品质量、电梯等。主要反映产品的虚假宣传、食品变质、食品未标注生产日期、假冒食品、家俱及车用油品质量、无照经营、使用的电梯未检验等问题。

                    （12315中心）