一、基本情况

1月29日至2月4日，12315热线共受理消费者各类信息360件，比上周增加16件，其中咨询259件，占受理总量的71.9%;投诉85件，占受理总量的23.6%;举报16件，占受理总量的4.5%。

二、投诉举报热点分析

本周与疫情相关的投诉举报1件，反映参加的舞蹈培训班，因疫情原因要求退费的问题。

与价格有关的投诉举报8件，占投诉举报总量的7.9%，主要反映电价高、门禁卡收费、啤酒价格高、商品未明码标价、足浴服务乱收费及商品价格欺诈等问题。

普通消费纠纷投诉81件，占投诉举报总量的80.2%。消费者反映的问题主要表现在：一是关于退费的问题23件，主要反映办理的餐饮卡、理发卡由于商家关门不能正常使用要求帮助退费的问题；使用的液化气瓶及纯净水桶不退押金的问题；美容美发订金不退的问题；购买的商品由于达不到使用效果而要求退费的问题；二是产品质量问题15件，主要反映二手车、电动车蓄电池、家用轿车、家俱、衣服、鞋子、裤子等产品的质量问题；三是食品问题7件，主要反映猪肉变质、食品缺斤短两、水果变质、假酒、食品不符合标准、用餐后身体不适等问题；其他投诉还包括商家不履行承诺、限制消费、汽车三包、药品过期、强制消费等问题。

普通举报12件，占投诉举报总量的11.9%。主要涉及假商标侵权、过期食品、用餐后腹泄、无照经营、净水机质量差等方面的问题。

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