一、基本情况

    2月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息1187件，同比增长60.8%，环比减少21%。其中咨询837件，同比增长118.5%，环比减少19.5%，占受理总量的70.5%；投诉295件，同比增长73.5%，环比减少21.1%，占受理总量的24.9%；举报55件，同比减少70.3%，环比减少37.5%，占受理总量的4.6%。

   二、咨询情况分析

    本月共受理消费者各类咨询信息837件，同比增长118.5%，环比减少19.5%。其中涉及市场监管业务咨询724件，占咨询总量的86.5%；涉及非市场监管业务咨询113件，占咨询总量的13.5%。

    三、投诉情况分析

    本月投诉量与去年同期相比有增加，与上月相比均有所减少。

    本月共受理投诉295件，同比增长73.5%。其中商品类投诉159件，同比增长231.3%，占投诉总量的53.9%；服务类投诉136件，同比增长11.5%，占投诉总量的46.1%。

    商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类、服装鞋帽类和交通工具类。主要反映销售过期食品、三无食品、购买食品中含有杂质、食品标签不符合要求、假冒食品等问题；购买的衣服、运动鞋、皮鞋、裤子等产品存在质量差、不合身、无法售后、掉色等问题；家用轿车、电动车、摩托车等存在质量差不好、售后维修水平低、电池不耐用、三包服务不到位等问题；

    服务类投诉中，排名前三的依次为销售服务类、美容美发洗浴类、餐饮和住宿服务类。主要反映春节前购买商品时对商家的服务态度不满意等问题；在接受美容、美发等服务过程对商家提供的服务不满意或商家事先的承诺和实际不符，健身餐饮商家因关门或搬迁不能正常提供服务或因消费者个人原因不想继续消费而要求退费的问题。用餐过程中餐馆服务差、饭菜中含有异物，住宿价格方面存在争议、网上订制的住宿价格和实际价格不符。

    四、举报情况分析

    本月举报量与去年相比有大幅下降。

    本月共受理举报55件，比去年同期减少130件，同比减少70.2%。举报内容主要涉及食品、餐饮、无照经营、产品质量、计量、虚假宣传等。主要反映食品变质、食品过期、食品未标注生产日期、用餐环境及服务差、车用油品质量存在问题、无照经营、产品的虚假宣传、加油站计量不足等问题。

                                               （12315中心）