一、基本情况

    2021年“3·15国际消费者权益日”期间（3月14日至3月16日），晋城市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心坚持24小时在线人工值守，畅通12315热线和平台，认真解答消费者咨询和依法处理消费者投诉举报。“3·15期间”，12315热线共受理消费者各类信息394件。其中咨询288件，占受理总量的73.1 %;投诉90件，占受理总量的22.8%办结反馈70件，反馈率78%;举报16件，占受理总量的4.1%，办结反馈12件，反馈率75%，为消费者挽回经济损失0.39万元。

    二、投诉举报热点分析

    1、与疫情相关的投诉举报0件。

    2、与价格有关的投诉举报7件，占投诉举报总量的6.6%。主要反映小区物业收费高、水费高、小区停车费高、停车场未明码标价、医院检查费用过高等问题。

    3、普通消费纠纷投诉85件，占投诉举报总量的80.2%。消费者反映的问题主要表现在：一是涉及产品质量问题33件，主要反映汽车质量、二手车质量、电炒锅、衣服、鞋子、冰箱、热水器、黄金首饰等质量问题；二是关于退费的问题18件，主要反映办理的美容卡、健身卡因商家关门、搬迁或由于个人原因不能继续消费要求退费；交纳的车辆、装修订不能退还；对培训、美容效果不满意要求退费等问题；三是食品问题8件，主要反映食品中有异物、食品变质、食品标签不符合要求、销售过期食品等问题；其他投诉还包括对商家提供的售后服务不满意、消费过程中因商家原因导致消费者受到损失要求赔偿、强制消费、加油站计量不足等问题。

    4、普通举报14件，占投诉举报总量的13.2%。主要涉及销售过期食品、食品中掺有异物、无照经营、加油站计量不足等方面的问题。

              （12315中心）