一、基本情况

    3月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息1637件，同比增长1.49%，环比增长37.9%。其中咨询1169件，同比增长24.8%，环比增长39.7%，占受理总量的71.4%；投诉385件，同比减少29.2%，环比增长30.5%，占受理总量的23.5%；举报83件，同比减少37.1%，环比增长50.9%，占受理总量的5.1%。

    二、咨询情况分析

    本月共受理消费者各类咨询信息1169件，同比增长24.8%，环比增长39.7%。其中涉及市场监管业务咨询1051件，占咨询总量的89.9%；涉及非市场监管业务咨询118件，占咨询总量的10.1%。

    三、投诉情况分析

    本月投诉量与去年同期相比有所下降，与上月相比增幅较大，环比增长30.5%。

    本月共受理投诉385件，同比减少29.2%。其中商品类投诉184件，同比减少45.2%，占投诉总量的47.8%；服务类投诉201件，同比减少3.4%，占投诉总量的52.2%。

    商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类、服装鞋帽类和交通工具类。主要反映购买的食品变质、食品标签不符合要求、销售过期食品、食品中含有异物、销售假酒等；购买的衣服、裤子、运动鞋、皮鞋等产品存在售后无保障、产品质量差等问题；家用轿车、电动车、摩托车等存在多次维修未能解决问题、电动车电池不耐用、达不到使用效果、质量不好等问题；

    服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴类、销售服务类。主要反映用餐过程中发现存在变质、含有异物、住宿条件不及宣传、住宿扣费纠纷、住宿餐饮商家服务态度差等；办理的美容、美发等充值卡因商家关门或搬迁不能享受正常服务要求退费、或因商家提供服务的过程中消费者受到伤害要求赔偿、洗浴价格擅自涨价等；商家销售产品时的服务人员态度差、存在辱骂消费者情况等。

    四、举报情况分析

    本月举报量与去年相比有大幅下降。

    本月共受理举报83件，比去年同期减少49件，同比减少37.1%。举报内容主要涉及无照经营、虚假宣传、食品安全、产品质量、计量、电梯等。主要反映商家无照经营、超范围经营、产品虚假宣传、食品变质、销售过期食品、食品标签不符合要求、用餐环境及服务态度差、车用油品质量差、假冒化肥、加油站及海鲜产品计量不足等问题。

                     （12315中心）