一、基本情况

6月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息2515件，同比增长26.1%，环比增长41.3%。其中咨询1861件，同比增长30.0%，环比增长56.5%，占受理总量的74.0%；投诉500件，同比增长6.4%，环比增长4.3%，占受理总量的19.9%，截至目前已办结反馈319件，涉及争议金额81万，为消费者挽回经济损失23.85万元；举报154件，同比增长65.6%，环比增长42.6%，占受理总量的6.1%，截至目前已办结反馈106件。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息1861件，同比增长30.0%，环比增长56.5%。其中涉及市场监管业务咨询1516件，占咨询总量的81.5%；涉及非市场监管业务咨询345件，占咨询总量的18.5%。

三、投诉情况分析

本月投诉量与去年同期和上个月相比均略有增长。

本月共受理投诉500件，同比增长6.4%。其中商品类投诉294件，同比增长14.8%，占投诉总量的58.8%；服务类投诉206件，同比减少3.7%，占投诉总量的41.2%。 

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类87件、服装鞋帽类46件、家居用品类23件，分别占商品类投诉受理总量的17.4%、9.2%、4.6%。食品类投诉主要涉及烟酒饮料类投诉18件，保健食品类投诉3件，其它63件，主要反映涉嫌销售假酒、食品过期、食品中有异物、食品计量不足等问题；服装鞋帽类主要反映商品存在掉色、质量差等问题；家居用品类主要反映家具的质量以及售后维修等问题。 

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮住宿类33件、文化娱乐体育服务类23件、美容美发服务类23件，分别占服务类投诉受理总量的16.0%、11.2%、11.2%。餐饮住宿类主要反映菜品中有异物、住宿环境卫生差、住宿价格与实际结算价格不符等；文化娱乐体育服务类主要反映健身房、KTV等休闲娱乐场所因经营不善等原因关门停业，致使消费者办理的健身卡或充值卡等不能正常使用等；美容美发服务类主要反映美容院充值卡的退费、使用产品后出现过敏现象等问题。

四、举报情况分析

本月举报量与去年同期相比增幅较大。

本月共受理举报154件，比去年同期增加61件，同比增长65.6%。举报内容主要涉及无照经营、虚假宣传、食物变质、强制消费、电梯安全隐患、加油站计量不足等问题。

五、消费提示

晋城市市场监督管理局12315指挥中心温馨提示，随着夏季来临，在购买食品时要注意食品保质期及保质期内食品变质的问题；购买生活消费品时，要理性消费，养成索要票据的习惯，以便在产品出现质量问题时，可以及时有效地维护好自己的合法权益。

（12315中心）