一、基本情况

8月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息2764件，同比增长55.0%，环比下降4.5%。其中咨询2020件，同比增长73.1%，环比下降9.3%，占受理总量的73.1%；投诉602件，同比增长21.4%，环比增长10.7%，占受理总量的21.8%，已办结反馈374件，办结反馈率62.1%，涉及争议金额111.57万元，为消费者挽回经济损失70.08万元；举报142件，同比增长18.3%，环比增长13.6%，占受理总量的5.1%，已办结反馈109件，办结反馈率76.8%（统计时间：2021年8月25日）。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2020件，同比增长55.0%，环比下降9.3%。其中涉及市场监管业务咨询1913件，占咨询总量的94.7%；涉及非市场监管业务咨询107件，占咨询总量的5.3%。

三、投诉情况分析

本月受理投诉量同比、环比均有所增长。

本月共受理投诉602件，同比增长21.4%，环比增长10.7%。其中商品类投诉324件，同比增长25.6%，占投诉总量的53.8%；服务类投诉278件，同比增长16.8%，占投诉总量的46.2%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类102件、交通工具类37件、家居用品类35件，分别占商品类投诉总量的31.5%、11.4%、10.8%。

服务类投诉中，排名前三的依次为文娱体育服务类74件、餐饮和住宿类39件、美容美发洗浴服务类32件，分别占服务类投诉总量的26.6%、14.0%、11.5%。

四、举报情况分析

本月受理举报量同比、环比均略有增长。

本月共受理举报142件，比去年同期增加22件，同比增长18.3%；比上月增加17件，环比增长13.6%。举报内容主要涉及商家无明码标价乱收费、餐饮卫生条件差、无照经营、疫情期间违规营业等问题。

五、消费提示

温馨提示：外出用餐首选证照齐全、干净卫生、信誉良好的餐饮单位

从本月受理消费者投诉情况可以看出，消费者反映外出用餐导致拉肚子、肠胃不舒服等情况较多。晋城市市场监督管理局12315指挥中心温馨提示，夏末秋初，白天气温依然很高，夜间湿度大，各种致病微生物极易生长繁殖，尤其正值防疫重要时段，提醒广大消费者外出一定要佩戴口罩，注意个人卫生。同时，保持良好饮食习惯，外出就餐或者网络订餐时，首先要选择证照齐全、干净卫生、信誉良好的餐饮单位，可以参考太行日报公示的，由晋城市市场监督管理局、晋城市文明办、晋城市消费者协会联合发布的2021年“美丽晋城·诚信商家”放心消费共建单位。

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