一、基本情况

2021年9月19日零时至9月21日24时（中秋节期间），晋城市市场监督管理局12315指挥中心实行24小时人工值班，及时受理消费者来电来函、来人来访，共受理消费者各类信息226件，其中咨询170件，占受理总量的75.22%；投诉48件，占受理总量的21.24%；举报8件，占受理总量的3.54%，所有投诉举报案件均及时分流至辖区局，目前正在调查处理中。

二、投诉举报热点分析

节假日期间与疫情相关的投诉举报0件。

与价格有关的投诉举报2件，占投诉举报总量的3.6%。主要反映手机修理、酒店餐饮商家未明码标价的问题。

普通消费投诉46件，占投诉举报总量的82.1%。消费者投诉反映的问题主要表现：一是退费问题16件，主要反映消费者在培训机构、婚纱摄影、儿童乐园、装饰装潢、美容护理、汽车销售等商家预付费用后产生退费纠纷的问题；二是售后服务问题9件，主要反映消费者购买的鞋子、瓷砖、床等商品出现问题后商家不提供售后服务；三是食品问题5件，主要反映商家提供的食物变质或混有异物等问题。

普通举报8件，主要反映特种设备安全隐患、商家虚假宣传、无照经营以及食品安全问题。　

三、消费提示

针对“退费”投诉纠纷较多的情况，12315中心提醒消费者：选择预付式消费或支付订金时，应当谨慎理性，提高防范意识，主动维护自身权益，做到“四要”：

一要谨慎选择商家。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。要谨慎选择新开店铺，防范风险。

二要理性卡内充费。在选择预付式消费时，不要贪小便宜大量充值，以免承担过多风险。

三要务必签订合同。认真了解合同内容，事先约定双方的权利义务，对不合理的条款内容要及时纠正。

四要保存消费票据。妥善保管好发票或其他消费凭证，为维权提供证据。

                                        （12315中心）