一、基本情况　

    9月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息2773件，同比增长35.4%，环比增长0.3%。其中咨询1991件，同比增长40.3%，环比减少1.4%，占受理总量的71.8%；投诉632件，同比增长29.5%，环比增长5.0%，占受理总量的22.8%，截至目前已办结反馈317件，办结反馈率50.2%；涉及争议金额137.14万元，为消费者挽回经济损失42.04万元；举报150件，同比增长6.4%，环比增长5.6%，占受理总量的5.4%，截至目前已办结反馈98件，办结反馈率65.3%。

    二、咨询情况分析

    本月共受理消费者各类咨询信息1991件，同比增长40.3%，环比减少1.4%。其中涉及市场监管业务咨询1912件，占咨询总量的96.0%；涉及非市场监管业务咨询79件，占咨询总量的4.0%。

    三、投诉情况分析

    本月共受理投诉632件，同比增加29.5%。其中商品类投诉336件，同比增长45.5%，占投诉总量的53.2%；服务类投诉296件，同比增长15.2%，占投诉总量的46.8%。

    商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类114件、交通工具类48件、家居用品类28件，分别占商品类投诉总量的33.9%、14.3%、8.3%。 

    服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮住宿类52件、文化娱乐体育类46件、美容美发类38件，分别占服务类投诉总量的17.6%、15.5%、12.8%。

    四、举报情况分析

    本月共受理举报150件，比去年同期增加9件，同比增长6.4%，与上月相比增加8件，环比增长5.6%。举报内容主要涉及物业公司违规收取费用、商家未明码标价、强制消费、无照经营、虚假宣传、食品安全、商标侵权、特种设备安全隐患等问题。

    五、消费提示

    受教育部出台“双减政策”的影响，9月份12315中心接到反映校外培训机构问题的热线大幅增长，其中涉及非学科类培训班退费问题38件。晋城市市场监督管理局12315指挥中心提醒广大消费者：选择“非学科类”培训机构应做到“四注意”

    1、注意查看办学资质。消费者应经过实地考察办学资质、提前试听慎重选择；

    2、注意不要轻信广告宣传。对培训机构宣传的“包过”、“速成”等广告内容，应理性看待；

    3、注意谨慎签订合同。消费者应了解清楚授课的时间、内容、方式、相关费用以及退费要求并将有关条款列入合同内，明确双方权利义务，妥善保管合同及消费凭证；

    4、注意尽量选择短期课程。避免一次性高额投入造成不必要的损失。

    如遇权益受损，要及时收集好证据与培训机构协商解决，如果协商不成，建议向当地教育主管部门反映；“非学科类培训”机构取得营业执照，市场主体擅自改变登记事项（经营范围等）的，消费者可以拨打12315热线举报。

                                                                          （12315中心）