一、基本情况

10月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息2568件，同比增长71.0%，环比下降7.4%。其中咨询1835件，同比增长94.8%，环比下降7.8%，占受理总量的71.5%；投诉551件，同比增长25.5%，环比下降12.8%，占受理总量的21.5%；截至目前已办结反馈327件，办结反馈率59.3%，涉及争议金额117.61万元，为消费者挽回经济损失52.74万元；举报182件，同比增长50.4%，环比增长21.3%，占受理总量的7.1%。截至目前已办结反馈94件，办结反馈率51.6%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息1835件，同比增长94.8%，环比下降7.8%。其中涉及市场监管业务咨询1807件，占咨询总量的98.5%；涉及非市场监管业务咨询28件，占咨询总量的1.5%。

与去年同期相比，咨询业务总量增加了893件。主要咨询商品“三包”、服务态度、网络消费维权等问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉551件，同比增长25.5%。其中商品类投诉285件，同比增长47.7%，占投诉总量的51.7%；服务类投诉266件，同比增长8.1%，占投诉总量的48.3%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类80件、交通工具类41件、家居用品类34件，分别占商品类投诉总量的28.1%、14.4%、11.9%。

服务类投诉中，排名前三的依次为文化、娱乐、体育服务类60件、餐饮和住宿类41件、美容美发洗浴服务类32件，分别占服务类投诉总量的22.6%、15.4%、12.0%。

四、举报情况分析

本月共受理举报182件，与去年同期相比增加61件，同比增长50.4%；与上月相比增加32件，环比增长21.3%。举报内容主要涉及违规收取燃气初装费、商家无明码标价、特种设备违法行为及食品卫生安全等问题。

                                  (12315中心）