（1月31日-2月6日）

2022年春节假期，晋城市市场监督管理局12315指挥中心工作人员全天24小时加强值班值守，保持热线和平台信息畅通，及时接收消费者的咨询、投诉、举报，全力服务市场监管系统做好春节假期的市场秩序维护工作。

一、总体情况

从1月31日至2月6日，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息296件，与去年同期相比增加218件，同比增加279.5%。其中投诉46件，占受理总量的15.5%，同比减少24.6%；举报20件，占受理总量的6.8 %，同比增加900%；咨询230件，占受理总量的77.7%，同比增加1433 %。

2022年春节期间与2021年同期相比情况对比表  

二、热点分析

春节假期期间，全市市场秩序安全平稳有序，未发现群体性投诉或重大事件。根据汇总数据综合分析，体现出以下几大热点：

1、咨询类信息接收量高，与去年同期相比有大幅增长。主要咨询异地网购退换货、快递纠纷、交通出行、价格政策等问题。

2、投诉类热点：一是价格问题，主要反映理发店、密室逃脱娱乐馆等商家在春节假期期间临时随意涨价的问题以及商家销售商品或提供服务未明码标价的问题。二是售后问题，主要反映某些商家不允许使用优惠券、充值卡，在饭店点菜与实际上的菜品不一致，洗浴商家不履行套餐内的按摩服务，电影院放映设备故障未提前告知等问题。三是食品问题，主要反映餐馆提供的饭菜变质、混有异物以及假酒问题。四是商品质量问题，主要反映消费者购买的大衣、裙子、羽绒服存在开线、破损的问题。

3、举报类热点：主要反映电梯安全隐患、商家销售假酒、未明码标价、收费与标价不一致、设置最低消费、加油计量不足等问题。

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