一、基本信息

2022年一季度，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息8147件，同比增长91.1%，环比增长5.8%。其中咨询6026件，同比增长101.3%，占受理总量的73.9%；投诉1542件，同比增长48.9%，占受理总量的18.9%，办结反馈1284件，办结反馈率83.3%；举报579件，同比增长146.4%，占受理总量的7.1%，办结反馈481件，办结反馈率83.1%。为消费者挽回经济损失188.51万元。   

   （一）消费者投诉信息公示

一季度共受理消费者各类投诉信息1542件，同比增加了507件。其中商品类投诉846件，占投诉总量的54.9%；服务类投诉696件，占投诉总量的45.1%。排名前三的分别是一般食品类172件、餐饮和住宿服务100件、美容美发洗浴服务99件。投诉主要反映食品超过保质期、餐厅后厨及就餐环境不卫生、酒店超额收费、美容美发洗浴预付卡退费等问题。 

   （二）消费者举报信息公示

一季度共受理各类举报信息579件，同比增加344件。一季度举报排名前三位的是：涉嫌侵害消费者权益行为104件，涉嫌特种设备违法行为91件，食品问题91件，分别占举报总量的17.9%、15.7%和15.7%。举报主要反映销售假冒伪劣产品、商品功效虚假夸大宣传、小区内电梯存在安全隐患、过期食品、商家无明码标价等问题。

 二、热点分析

2022年第一季度消费者反映问题不仅集中在餐饮、出行、购物、休闲娱乐、美容整形等消费领域，例如服务业预付卡退费纠纷、部分医美机构超审批项目经营等问题。此外，网络消费为消费者带来方便的同时，也存在一些消费陷阱，其中以直播带货模式最为突出，它以生动、直观的方式营造抢购氛围从而吸引消费者消费，但直播带货乱象丛生，引发了大量消费投诉及相关物流纠纷，例如质量问题、虚假宣传、售后不及时等问题。

 三、消费提示

 针对第一季度投诉举报热点分析，12315中心温馨提示：疫情防控不放松，消费安全要记牢，做到理性消费、安全就餐、文明出行。一是面对商家推出的各种优惠活动，希望广大消费者仍要保持清醒头脑，根据自身实际情况理性消费；二是提倡使用公筷公勺，注意饮食健康，广大消费者在做好自身防护前提下，尽量选择在证照齐全、遵守防疫政策的经营场所就餐；三是消费时应对照收费明细核对实际消费价格，警惕账单出错，保留好相关支付凭证，遇到消费纠纷时合理表达诉求，依法维护自身权益。

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