一、基本情况

5月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息2745件，同比增长54.2%，环比增长1.3%。其中咨询1929件，同比增长62.2%，环比增长1.0%，占受理总量的70.3%；投诉604件，同比增长25.1%，环比增长15.3%，占受理总量的22.0%；截至目前已办结反馈354件，办结反馈率58.6%，涉及争议金额75.16万元，为消费者挽回经济损失59.53万元；举报212件，同比增长96.3%，环比下降23.5%，占受理总量的7.7%；截至目前已办结反馈120件，办结反馈率56.6%。

 二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息1929件，同比增长62.2%，环比增长1.0%。其中涉及市场监管业务咨询1833件，占咨询总量的95.0%；涉及非市场监管业务咨询96件，占咨询总量的5.0%。与去年同期相比，咨询业务总量增加了740件。消费者主要咨询疫情期间快递纠纷、网购异地投诉方式等问题，其他咨询主要涉及价格政策、投诉举报流程、进度等问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉604件，同比增长25.1%。其中商品类投诉317件，同比增长61.7%，环比增长1.0%，占投诉总量的52.5%；服务类投诉287件，同比持平，环比增长36.7%，占投诉总量的47.5%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类70件、服装鞋帽类36件、交通工具类35件，分别占商品类投诉总量的22.1%、11.4%、11.0%。

服务类投诉中，排名前三的依次为教育培训服务类60件、餐饮和住宿类47件、美容美发洗浴服务类35件，分别占服务类投诉总量的20.9%、16.4%、12.2%。

四、举报情况分析

本月共受理举报212件，与去年同期相比增加104件，同比增长96.3%；与上月相比减少65件，环比下降23.5%。举报内容主要涉及非法销售成品油、特种设备安全隐患、价格违法行为、商标侵权、虚假宣传、无照经营等问题。

本月因市场监管系统公开发布向社会征集“打击整治涉老食品、保健品违法行为专项行动”线索的公告，“涉老”问题举报较上月有明显增长。

五、消费提示

本月教育培训服务类投诉比上月增加了26件，环比增长76.5%，集中反映了公考培训班未按照合同约定期限退费的问题。当前，公考竞争激烈，各类培训机构层出不穷，晋城市市场监督管理局12315中心在此提醒广大消费者：合理选择公考培训服务，科学理性备考。

通过本月接收的数起有关“公务员”、“事业单位”培训的投诉来看，该类培训金额相对较高，培训机构大多宣传“未上岸可退费”、“保过”，考生应客观看待培训作用，选择证照齐全、师资良好、口碑过硬的机构，不轻信培训机构夸大宣传，不能仅信口头承诺，应将双方约定事项写进合同，明确双方的权利与义务；签订合同时仔细审查条款，尤其是付费及退费相关条款，防范合同欺诈，降低消费风险。同时，保留好消费凭证与合同，发生纠纷时及时拨打12315热线或通过微信、支付宝小程序“12315”反映问题，维护自己的合法权益。

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