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市市场监管局12315中心2022年6月份消费投诉举报数据分析
时间: 2022-06-30

一、基本情况

6月份,晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3480件,同比增长38.4%,环比增长26.8%。其中咨询2469件,同比增长32.7%,环比增长28.0%,占受理总量的70.9%;投诉713件,同比增长42.6%,环比增长18.0%,占受理总量的20.5%;截至目前已办结反馈430件,办结反馈率60.3%,涉及争议金额142.87万元,为消费者挽回经济损失72.74万元;举报298件,同比增长93.5%,环比增长40.6%,占受理总量的8.6%。截至目前已办结反馈183件,办结反馈率61.4%。


二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2469件,同比增长28.0%,环比增长32.7%。其中涉及市场监管业务咨询2332件,占咨询总量的94.5%;涉及非市场监管业务咨询137件,占咨询总量的5.5%。与去年同期相比,咨询业务总量增加了608件。咨询内容主要涉及投诉举报案件办理进度、商品房买卖、网购售后等问题。

三、投诉情况分析

本月受理投诉量同比、环比均有所增长。

本月共受理投诉713件,同比增长18.0%。其中商品类投诉424件,同比增长33.8%,占投诉总量的59.5%;服务类投诉289件,同比增长0.6%,占投诉总量的40.5%

商品类投诉中,排名前三位的依次是一般食品类115件、服装鞋帽类46件、交通工具类37件,分别占商品类投诉总量的27.1%、10.8%、8.7%。

服务类投诉中,排名前三的依次为教育培训类45件、餐饮和住宿类38件、美容美发洗浴服务类33件,分别占服务类投诉总量的15.6%、13.1%、11.4%。

四、举报情况分析

本月共受理举报298件,与去年同期相比增加了144件,同比增长93.5%;与上月相比增加了86件,环比增长40.6%。举报内容主要涉及商标侵权、商品无明码标价、加油站计量问题、物流公司违规收费、商品生产厂家伪造生产日期等问题。

五、消费提示

随着中、高考结束和学生暑假来临,暑期消费拉开帷幕,商家纷纷抓住暑期消费的噱头,推出更多有针对性的促销措施。在此,晋城市市场监督管理局提醒广大学生及家长,做好规划,理性消费,按需购买,并注意以下几个方面:

1、毕业旅行要理性,合同签订要规范。

建议学生和家长在选择旅行社时,选择信誉度高、经营时间长的旅社,查看旅行社资质和相关许可证是否齐全。

2、外出聚餐要注意,食品安全放心上。

外出聚餐时,建议选择证照齐全、环境整洁、严格实行消杀措施的餐厅,倡导使用公勺公筷,用餐后记得索要发票或收据,确保发生消费纠纷时维权有据。

3、校外培训陷阱多,理性选择不盲从。

暑期,一些培训机构常会推出各种形式的促销培训班来迎合家长们望子成龙的心理。建议家长报名时选择成立年限长、品牌实力强、招生规模较大、信用口碑较好的培训机构,尽量签订正规的服务合同,约定好双方的权益和责任,尽量避免一次性预交过多费用,根据实际需要,理性预付,并妥善保管凭证。

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