一、基本情况

7月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3523件，同比增长21.7%，环比增长1.2%。其中咨询2528件，同比增长13.6%，环比增长2.4%，占受理总量的71.8%；投诉758件，同比增长39.3%，环比增长6.3%，占受理总量的21.5%；截至目前已办结反馈422件，办结反馈率55.7%，涉及争议金额181.4万元，为消费者挽回经济损失159.8万元；举报237件，同比增长89.6%，环比下降20.5%，占受理总量的6.7%；截至目前已办结反馈121件，办结反馈率51.1%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2528件，同比增长13.6%，环比增长2.4%。其中涉及市场监管业务咨询2450件，占咨询总量的96.9%；涉及非市场监管业务咨询78件，占咨询总量的3.1%。与去年同期相比，咨询业务总量增加了302件。消费者主要咨询投诉进度、市场监管相关法律法规、价格政策、异地投诉方式等问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉758件，同比增长39.3%。其中商品类投诉413件，同比增长24.4%，占投诉总量的54.5%；服务类投诉345件，同比增长62.7%，占投诉总量的45.5%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类123件、家用电器类44件、服装鞋帽类35件，分别占商品类投诉总量的29.8%、10.7%、8.5%。

服务类投诉中，排名前三的依次为文化娱乐体育服务类58件、教育培训服务类55件、餐饮和住宿类46件，分别占服务类投诉总量的16.8%、15.9%、13.3%。

四、举报情况分析

本月共受理举报237件，与去年同期相比增加112件，同比增长89.6%；与上月相比减少61件，环比下降20.5%。举报内容主要涉及商家销售变质食品、办理会员卡限制使用、加油计量不足、餐饮商家使用回收油、商品标签不合格、强制消费、虚假宣传、无照经营等问题。

五、消费提示

本月家用电器类投诉在商品类投诉中跃居第一位，晋城市市场监督管理局12315指挥中心在此提醒广大消费者：科学选购、安全使用家用电器产品。目前市场上家用电器产品更新迅速、种类繁多，消费者购买时要根据自身或家庭需求合理选择，注意以下事项：

1、购买前要仔细了解商品功能，不轻信销售人员口头宣传、不片面追求“网红产品”；

2、家用电器属于长期使用的耐用商品，选购时应选择证照齐全、信誉良好的商家，产品质量和售后服务有保障；

3、购买时应检查电器是否有产品检验合格证、标志和使用说明，是否标明生产厂家、厂址，确保包装完好无损，并索取有效消费凭证；

4、详细阅读说明书并严格按照说明书操作，误用或超出使用条件可能造成安全事故；定期请售后服务人员检修，排除安全隐患。

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