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市市场监管局12315中心2022年7月份消费投诉举报数据分析及消费提示
时间: 2022-08-03

一、基本情况

7月份,晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3523件,同比增长21.7%,环比增长1.2%。其中咨询2528件,同比增长13.6%,环比增长2.4%,占受理总量的71.8%;投诉758件,同比增长39.3%,环比增长6.3%,占受理总量的21.5%;截至目前已办结反馈422件,办结反馈率55.7%,涉及争议金额181.4万元,为消费者挽回经济损失159.8万元;举报237件,同比增长89.6%,环比下降20.5%,占受理总量的6.7%;截至目前已办结反馈121件,办结反馈率51.1%。



二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2528件,同比增长13.6%,环比增长2.4%。其中涉及市场监管业务咨询2450件,占咨询总量的96.9%;涉及非市场监管业务咨询78件,占咨询总量的3.1%。与去年同期相比,咨询业务总量增加了302件。消费者主要咨询投诉进度、市场监管相关法律法规、价格政策、异地投诉方式等问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉758件,同比增长39.3%。其中商品类投诉413件,同比增长24.4%,占投诉总量的54.5%;服务类投诉345件,同比增长62.7%,占投诉总量的45.5%。

商品类投诉中,排名前三位的依次是一般食品类123件、家用电器类44件、服装鞋帽类35件,分别占商品类投诉总量的29.8%、10.7%、8.5%。

服务类投诉中,排名前三的依次为文化娱乐体育服务类58件、教育培训服务类55件、餐饮和住宿类46件,分别占服务类投诉总量的16.8%、15.9%、13.3%。

四、举报情况分析

本月共受理举报237件,与去年同期相比增加112件,同比增长89.6%;与上月相比减少61件,环比下降20.5%。举报内容主要涉及商家销售变质食品、办理会员卡限制使用、加油计量不足、餐饮商家使用回收油、商品标签不合格、强制消费、虚假宣传、无照经营等问题。

五、消费提示

本月家用电器类投诉在商品类投诉中跃居第一位,晋城市市场监督管理局12315指挥中心在此提醒广大消费者:科学选购、安全使用家用电器产品。目前市场上家用电器产品更新迅速、种类繁多,消费者购买时要根据自身或家庭需求合理选择,注意以下事项:

1、购买前要仔细了解商品功能,不轻信销售人员口头宣传、不片面追求“网红产品”;

2、家用电器属于长期使用的耐用商品,选购时应选择证照齐全、信誉良好的商家,产品质量和售后服务有保障;

3、购买时应检查电器是否有产品检验合格证、标志和使用说明,是否标明生产厂家、厂址,确保包装完好无损,并索取有效消费凭证;

4、详细阅读说明书并严格按照说明书操作,误用或超出使用条件可能造成安全事故;定期请售后服务人员检修,排除安全隐患。

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