一、基本情况

8月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3811件，同比增长37.9%，环比增长8.2%。其中咨询2792件，同比增长38.2%，环比增长10.4%，占受理总量的73.3%；投诉730件，同比增长21.3%，环比下降3.7%，占受理总量的19.2%；截至目前已办结反馈432件，办结反馈率59.2%，涉及争议金额60.65万元，为消费者挽回经济损失31.09万元；举报289件，同比增长103.5%，环比增长21.9%，占受理总量的7.5%，截至目前已办结反馈181件，办结反馈率62.6%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2792件，同比增长38.2%，环比增长10.4%。其中涉及市场监管业务咨询2705件，占咨询总量的96.9%；涉及非市场监管业务咨询87件，占咨询总量的3.1%。与去年同期相比，咨询业务总量增加了772件。咨询内容主要包括物价、网络购物、案件办理进度等问题。

三、投诉情况分析

本月受理投诉量同比有所增长、环比有所下降。

本月共受理投诉730件，同比增长18.0%。其中商品类投诉395件，同比增长22%，占投诉总量的54.1%；服务类投诉335件，同比增长20.5%，占投诉总量的45.9%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类133件、交通工具类41件、家居用品类30件，分别占商品类投诉总量的33.7%、10.4%、7.6%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类61件、教育培训服务类48件、文化娱乐体育服务类41件，分别占服务类投诉总量的18.2%、14.3%、12.2%。

四、举报情况分析

本月共受理举报289件，比去年同期相比增加了147件，同比增长103.5%；与上月相比增加了52件，环比增长21.9%。举报内容主要涉及加油站计量不足、违规收取餐具费、特种设备安全、销售过期食品、商标侵权、无照经营等问题。

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