一、基本情况

9月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3080件，同比增长11.1%，环比下降19.2%。其中咨询2119件，同比增长6.4%，环比下降24.1%，占受理总量的68.8%；投诉672件，同比增长6.3%，环比下降7.9%，占受理总量的21.8%；截至目前已办结反馈397件，办结反馈率59.1%，涉及争议金额757.96万元，为消费者挽回经济损失372.79万元；举报289件，同比增长92.7%，与上月受理量一致，占受理总量的9.4%；截至目前已办结反馈189件，办结反馈率65.4%。

 二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2119件，同比增长6.4%，环比下降24.1%。其中涉及市场监管业务咨询1960件，占咨询总量的92.5%；涉及非市场监管业务咨询159件，占咨询总量的7.5%。本月咨询量与上月相比减少了673件，消费者主要咨询网络消费异地投诉、价格政策等市场监管相关法律法规、投诉流程、投诉进度等问题。

三、投诉情况分析

本月共受理消费者各类投诉672件，同比增长6.3%。其中商品类投诉381件，同比增长13.4%，占投诉总量的56.7%；服务类投诉291件，同比下降1.7%，占投诉总量的43.3%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类96件、交通工具类41件、服装鞋帽类28件，分别占商品类投诉总量的25.2%、10.8%、7.3%。

服务类投诉中，排名前三的依次为教育培训服务类53件、餐饮和住宿服务类50件、美容美发洗浴服务类48件，分别占服务类投诉总量的18.2%、17.2%、16.5%。

四、举报情况分析

本月共受理举报289件，与去年同期相比增加139件，同比增长92.7%。举报内容主要涉及商品未检验合格、特种设备安全隐患、商品无进货证明、商家无食品经营许可、食品的糖分含量不符合国家标准、价格问题、虚假宣传、无照经营、商标侵权等问题。

五、消费提示

商品类投诉中，有关交通工具类的投诉近期占较大比重，晋城市市场监督管理局12315指挥中心在此提醒广大消费者：谨防购车、用车、修车消费陷阱。

在购买、使用、修理交通工具类商品的消费过程中，应注意防范商家违约不承担责任、隐瞒重要事实、虚假宣传等问题，消费者要选择网点多、规模大、信誉好的企业，“货比三家”，不轻信广告宣传，消费时务必签订书面合同，特别约定好违约责任相关内容，提车时仔细做好检查；如发现自身合法权益受到侵害，留存好相关证据材料，及时向有关主管部门进行投诉举报。

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