一、基本情况

    12月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3054件，同比增长22.6%，环比下降8.5%。其中咨询2109件，同比增长14.1%，环比下降6.7%，占受理总量的69.1%；投诉661件，同比增长36.6%，环比下降22.4%，占受理总量的21.6%；截至目前已办结反馈355件，办结反馈率53.7%，涉及争议金额147.45万元，为消费者挽回经济损失18.57万元；举报284件，同比增长78.6%，环比增长27.4%，占受理总量的9.3%。截至目前已办结反馈144件，办结反馈率50.7%。

    二、咨询情况分析

    本月共受理消费者各类咨询信息2109件，同比增长14.1%，环比下降6.7%。其中涉及市场监管业务咨询2077件，占咨询总量的98.5%；涉及非市场监管业务咨询32件，占咨询总量的1.5%。与去年同期相比，咨询业务总量增加了260件。咨询内容主要包括投诉举报案件办理进度、办理流程、供暖问题、网购异地投诉、药品价格、快递纠纷等问题。

    三、投诉情况分析

    本月共受理投诉661件，同比增长36.6%。其中商品类投诉442件，同比增长51.9%，占投诉总量的66.9%；服务类投诉219件，同比增长13.5%，占投诉总量的33.1%。

    商品类投诉中，排名前三位的依次是医疗器械类141件、一般食品类69件、服装鞋帽类38件，分别占商品类投诉总量的31.9%、15.6%、8.6%。

    服务类投诉中，排名前三的依次为教育培训类57件、美容美发洗浴服务类41件、餐饮和住宿类26件，分别占服务类投诉总量的26%、18.7%、11.9%。

    四、举报情况分析

    本月共受理举报284件，与去年同期相比增加了125件，同比增长78.6%；与上月相比增加了61件，环比增长27.4%。举报内容主要涉及药店捆绑销售药品、特种设备存在安全隐患、个人通过微信、抖音等电商平台销售抗原试剂、口罩抗原试剂等防疫物资售价过高、商家虚假宣传不正当抽奖、商品无明码标价、物业违规收费等问题。

    五、消费提示

    倡议理性消费，根据自身需求购买新鲜食材和退烧药品，尤其是生鲜易腐食品，要考虑食品保质期，避免造成不必要的浪费。

    凡发现经营者捏造、散布哄抢、涨价信息，囤积涉疫药品医疗器械、哄抬价格，生产销售三无产品、以次充好，虚假宣传等扰乱市场正常秩序的行为，请保留证据，及时拨打12315投诉举报热线或者登录全国12315互联网平台投诉举报。

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