晋城市市场监督管理局整合12315平台数据，汇总梳理出2022年十大消费投诉热点。

热点一：餐饮和食品类

反映问题：

一是购买的食品掺杂掺假、过期、变质、混有异物；

二是食品不符合执行标准、外包装标签不符合国家标准、违规分装食品等；

三是部分餐饮服务单位卫生环境差、不具备餐具消毒设备、从业人员没有办理健康证、销售的菜品中有异物等问题。

热点二：教育培训服务类

主要反映：培训机构不按时履行合同约定。

热点三：服装鞋帽类投诉

主要反映：在产品质量和售后服务方面，消费者在购买商品时没有索要有效购物凭证，导致维权不利。

热点四：预交订金类投诉

关于预交定金的投诉时有发生，这些投诉主要以房屋装修、婚礼庆典服务、购买家具居多。主要原因有：一是经营者往往以低报价、折扣大为噱头，诱导消费者签订合同并预交定金；二是消费者法律法规意识和自我保护意识不强，听信经营者的口头宣传，盲目预交定金。

热点五：房屋装修类投诉

反映问题：一是存在低价揽客，施工过程中加项，变相提高装修费用；

二是装修合同中价格不透明；

三是合同设置霸王条款，减轻自身责任，加重消费者责任；

四是不按装修合同约定施工。   

热点六：交通工具类投诉

随着家用汽车保有量增加，交通工具类投诉水涨船高，投诉问题主要集中在：一是汽车、助力车存在质量问题，如发动机、变速箱存在故障，电池续航不足；二是售后问题，主要反映车辆在三包期内出现故障商家不予负责，甚至有些车辆多次修理不好等问题；三是商家不能按期交付车辆，也不予退还押金、订金。

热点七：保健品类投诉

反映问题：

一是虚假宣传，经营者混淆保健品与药品的概念，诱导老年人购买不具有治疗作用的“保健品”；

二是没有固定的经营场所，售后服务形同虚设，产品通常以送货上门或者邮寄的方式，既不提供销售凭证，也不写明发货地址和联系电话，消费者要求退货时，以各种理由推脱。

热点八：售后服务类投诉

投诉问题主要集中在：一是家用电器的修理养护问题，如没有配件、修理时间过长、修理费用争议、修理商不出具相关凭证、不履行服务承诺；二是定制的家具尺寸、颜色、送货时间与约定不符产生的争议；三是消费者在干洗衣服或鞋子时，商家将衣物洗坏或弄丢产生的纠纷。

热点九：合同履约类投诉

投诉的主要问题：一是与经营者签订的婚庆、餐饮、美容健身、房屋装修等服务合同，因疫情经营者不能提供正常服务，致使合同无法履行；二是部分商场和售后部门暂停营业，约定的售后服务合同不能及时履行。

热点十：口罩、药品类投诉

在新冠肺炎疫情的影响下，12315热线接到口罩、药品、消毒杀菌用品类投诉上升。主要反映的问题有：防疫用品价格上涨幅度大，有哄抬价格、不明码标价等价格违法行为。