一、基本情况

2023年“3·15国际消费者权益日”期间（3月14日至3月16日），晋城市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心坚持24小时人工值守，畅通热线和平台，认真解答消费者咨询和依法处理消费者投诉举报。“3·15期间”，12315热线共受理消费者各类信息546件，其中投诉89件，占受理总量的16.3%；举报24件，占受理总量的4.4%；咨询433件，占受理总量的79.3%。所有投诉举报已第一时间全部正确登记并通过平台分流至辖区局，目前正在紧张调查处置中。

二、投诉举报热点分析

与价格有关的投诉举报16件，占投诉举报总量的14.2%。主要反映商家无明码标价与收费明细、药品和口罩的价格过高、物业超标准收取水电费等问题。

普通消费纠纷投诉83件，占投诉举报总量的73.5%。消费者反映的问题主要表现在：

一是退费问题44件，主要反映消费者办理的健身卡、洗浴卡、餐饮充值卡、蛋糕卡、美容卡等各类充值卡以及接受婚纱照拍摄服务、婚恋介绍服务、驾驶人培训考试等服务预付费用后产生的退费纠纷问题；

二是售后问题20件，主要反映消费者购买的电动车电池在三包期内不换新、柜子在三包期内商家不维修、汽车维修后打不着火、送洗鞋子清洗不干净、商家不按合同约定装修等问题；

三是涉及产品质量问题14件，主要反映消费者购买的黄金手镯断裂、电视激活日期与实际购买日期不符、木地板掉皮、发动机水箱漏水、运动鞋开胶、化妆品过敏、手机质量等问题；其他投诉还包括食品卫生问题、消费者在接受服务时受伤等问题。

普通举报14件，占投诉举报总量的12.3%。主要反映商家虚假宣传、违法从事成品油经营、无照经营、食品卫生等问题。