一、基本情况

5月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3089件，同比增长12.5%，环比增长13.9%。其中咨询2100件，同比增长8.9%，环比增长15.4%，占受理总量的68.0%；投诉749件，同比增长24.0%，环比增长9.5%，占受理总量的24.2%；截至目前已办结反馈547件，办结反馈率73.0%，涉及争议金额124.6万元，为消费者挽回经济损失93.3万元；举报240件，同比增长13.2%，环比增长15.4%，占受理总量的7.8%。截至目前已办结反馈188件，办结反馈率78.3%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2100件，同比增长8.9%，环比增长15.4%。其中涉及市场监管业务咨询1946件，占咨询总量的92.7%；涉及非市场监管业务咨询154件，占咨询总量的7.3%。咨询的内容主要有：投诉举报工单的办理进度，网购纠纷的投诉方式，房屋买卖、电信服务、交通服务等相关问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉749件，同比增长24.0%。其中商品类投诉389件，同比增长22.7%，环比增长0.5%，占投诉总量的51.9%；服务类投诉360件，同比增长25.4%，环比增长21.2%，占投诉总量的48.1%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类136件、服装鞋帽类44件、交通工具类38件，分别占商品类投诉总量的35.0%、11.3%、9.8%。

服务类投诉中，排名前三的依次为文化娱乐体育服务类82件、餐饮和住宿类65件、美容美发洗浴服务类51件，分别占服务类投诉总量的22.8%、18.1%、14.2%。

四、举报情况分析

本月共受理举报240件，与去年同期相比增加28件，同比增长13.2%；与上月相比增加32件，环比增长15.4%。举报内容主要反映加油计量不足、销售过期商品、无明码标价、涉嫌合同欺诈、虚假广告、无照经营、食品安全、产品质量等问题。

五、消费提示

5月份，文化娱乐体育服务类投诉上升至服务类投诉第一位，消费者主要反映健身、瑜伽等服务项目的退费问题，对此，晋城市市场监督管理局提醒广大消费者：理性消费，避免落入消费陷阱，让“健身”变成“伤心”。

一是抵制诱惑，理性消费。消费者应理性对待各种预付促销活动，尤其是超长时间、超低价、较大数额等预付交易行为，使用周期越长，风险也就越大，建议消费者根据自己客观需要进行消费。

二是货比三家，谨慎选择。在办理预付款（卡）购买服务时，应坚持“货比三家”的原则，选择“证照齐全、信誉度高、经营状况好”的商家，尽量选择金额小、期限短的预付卡，避免因商家运营变故导致损失。建议健身初学者办理次卡、月卡，也可先进行体验式消费，在认可其服务后，再确定购买。

三是签订书面合同，避免口头承诺。消费者要仔细确认合同或协议条款内容，坚持先签合同、后付费，尤其不要轻信销售人员口头承诺，切忌将钱款通过工作人员进行代收。另外还应核对收款账户信息、退费、转卡等条款，确保合同内容和商家承诺一致。

四是保留交易凭证，依法维护权益。交易时应向商家索要并留存消费发票和支付信息等凭证。一旦发生纠纷，先与商家协商解决，协商不成的，应拨打消费维权热线12315或登录全国12315平台网站、小程序、公众号进行投诉举报。

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