一、基本情况

    6月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3154件，同比下降9.4%，环比增长2.1%。其中咨询2107件，同比下降14.7%，环比增长0.3%，占受理总量的66.8%；投诉794件，同比增长11.4%，环比增长6%，占受理总量的25.2%；截至目前已办结反馈443件，办结反馈率55.8%，涉及争议金额88.13万元，为消费者挽回经济损失32.16万元；举报253件，同比下降15.1%，环比增长5.4%，占受理总量的8%。截至目前已办结反馈123件，办结反馈率48.6%。

    二、咨询情况分析

    本月共受理消费者各类咨询信息2107件，同比下降14.7%，环比增长0.3%。其中涉及市场监管业务咨询2075件，占咨询总量的98.5%；涉及非市场监管业务咨询32件，占咨询总量的1.5%。与去年同期相比，咨询业务总量减少了362件。咨询内容主要包括投诉举报案件办理进度、办理流程、电信服务投诉、烟草问题、网购异地投诉、快递纠纷等问题。

    三、投诉情况分析

    本月共受理投诉794件，同比增长11.4%。其中商品类投诉486件，同比增长5.2%，环比增长26.2%，占投诉总量的61.2%；服务类投诉308件，同比增长22.7%，环比下降14.4%，占投诉总量的38.8%。

    商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类106件、服装鞋帽类55件、家居用品类42件，分别占商品类投诉总量的21.8%、11.3%、8.6%。

    服务类投诉中，排名前三的依次为美容美发洗浴服务类51件，文化娱乐体育服务类49件，餐饮住宿类43件，分别占服务类投诉总量的16.6%、15.9%、13.9%。

    四、举报情况分析

    本月共受理举报253件，与去年同期相比减少了45件，同比下降15.1%；与上月相比增加了13件，环比增长5.4%。举报内容主要涉及商家虚假宣传、计量不足、商家未按明码标价收费、商家超范围经营、无营业执照开门营业、食品掺杂掺假有异物、食品变质、餐饮卫生条件差等问题。

    五、温馨提示：暑期外出游玩注意安全

    七月即将迎来暑假旅行高峰，疫情过后，越来越多的消费者选择节假日外出游玩，在外出旅行时一定注意安全，订票时要留意各个电商平台的默认选项，看清购票页面的各个条款，避免捆绑销售；切勿一味追求低价，应详细了解旅游景点、线路、行程、食宿和附加收费项目等。12315中心提醒大家，消费过程中一定要索要小票、发票等购物凭据。当合法权益受到侵害时，应第一时间与商家进行协调沟通，表达合理诉求。若沟通不成，可拨打12315热线或登录微信或者支付宝12315小程序，也可直接选择12315平台“绿色通道”（ODR成员单位）直接与企业协商和解，维护自己的合法权益。

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