一、基本情况

8月，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3940件，同比增长3.4%，环比增长5.6%。其中咨询2398件，同比下降14.1%，环比下降1.7%，占受理总量的60.9%；投诉1181件，同比增长61.8%，环比增长15.4%，占受理总量的30%；截至目前已办结反馈716件，办结反馈率60.6%，涉及争议金额171.79万元，为消费者挽回经济损失85.79万元；举报361件，同比增长24.9%，环比增长33.7%，占受理总量的9.1%。截至目前已办结反馈245件，办结反馈率67.9%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2398件，同比下降14.1%，环比下降1.7%。其中涉及市场监管业务咨询2366件，占咨询总量的98.7%；涉及非市场监管业务咨询32件，占咨询总量的1.3%。与去年同期相比，咨询业务总量减少了394件。咨询内容主要包括投诉举报案件办理进度、办理流程、电信服务投诉、网购异地投诉、快递纠纷等问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉1181件，同比增长61.8%。其中商品类投诉749件，同比增长89.6%，环比增长21.2%，占投诉总量的63.4%；服务类投诉432件，同比增长29%，环比增长6.7%，占投诉总量的36.6%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类195件、服装鞋帽类104件、家居用品类57件，分别占商品类投诉总量的26%、13.9%、7.6%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮住宿类85件，美容美发洗浴服务类60件，文化娱乐体育服务类59件，分别占服务类投诉总量的19.7%、13.9%、13.7%。

四、举报情况分析

本月共受理举报361件，与去年同期相比增加了72件，同比增长24.9%；与上月相比增加了91件，环比增长33.7%。举报内容主要涉及商家虚假宣传、加油计量不足、商家未按明码标价收费、物业公司乱收费、商标侵权、食品掺杂掺假有异物、食品变质、卫生条件差等问题。

五、消费提示

随着秋季开学的到来，“开学经济”也随之火热。市场监督管理局提醒家长按需采购学习用品。购买时注意查看产品名称、生产厂家、厂址、使用注意事项等相关信息，看清产品是否有无毒、环保等标识，是否符合国家标准；谨慎选择有香味、做工粗糙或价格太过低廉的商品；及时索要购物凭据。当您的合法权益受到侵害时，请先行与商家沟通协商，表达合理诉求。沟通不成，立即拨打12315热线或登录微信、支付宝内的小程序“12315”进行投诉，维护自身权益。