一、基本情况

9月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3809件，同比增长23.7%，环比下降3.3%。其中咨询2323件，同比增长9.6%，环比下降3.1%，占受理总量的61.0%；投诉1144件，同比增长70.2%，环比下降3.1%，占受理总量的30.0%；截至目前已办结反馈916件，办结反馈率80.1%，涉及争议金额41.69万元，为消费者挽回经济损失25.98万元；举报342件，同比增长18.3%，环比下降5.3%，占受理总量的9.0%；截至目前已办结反馈296件，办结反馈率86.5%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2323件，同比增长9.6%，环比下降3.1%。其中涉及市场监管业务咨询2164件，占咨询总量的93.2%；涉及非市场监管业务咨询159件，占咨询总量的6.8%。咨询的内容主要有：异地网购消费纠纷、投诉举报受理条件、工单处理进度、电信类业务纠纷等问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉1144件，同比增长70.2%，环比下降3.1%；其中商品类投诉702件，同比增长84.3%，环比下降6.3%，占投诉总量的61.4%；服务类投诉442件，同比增长51.9%，环比增长2.3%，占投诉总量的38.6%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类181件、通讯产品类135件、家居用品类69件，分别占商品类投诉总量的25.8%、19.2%、9.8%。

服务类投诉中，排名前三的依次为文化娱乐体育服务类81件、美容美发洗浴服务类57件、餐饮和住宿类56件，分别占服务类投诉总量的18.3%、12.9%、12.7%。

四、举报情况分析

本月共受理举报342件，与去年同期相比增加53件，同比增长18.3%；与上月相比减少19件，环比下降5.3%。举报内容主要反映商家无明码标价、随意涨价，出售假冒伪劣产品，食品安全，计量不足，虚假宣传，无照经营等问题。

五、消费提示

本月受理通讯产品类投诉135件，迅速上升至商品类投诉第二位，主要反映的问题：一是消费者购买手机等电子产品，商家存在临时加价行为；二是产品不具备其宣传的功能，商家存在虚假宣传行为。

在此，晋城市市场监督管理局提醒广大消费者：

一要慎重选择门店。应选择正规、有授权、有信誉服务保障的商店进行消费，货比三家，仔细甄别产品的品质、功能和服务，不购买“三无”产品。

二要认真关注产品的保修条款。在购买产品时，消费者应当仔细阅读所购买产品的保修期限和保修范围，了解自己的权益，一旦产品出现质量问题，能够及时寻求售后服务，减少损失。

三要合理使用和保养电子产品，这个尤为关键。消费者在使用电脑、手机或其他电子产品时，应注意避免不当操作，以免造成损坏。

注意妥善保管相关凭据，及时维权。在遇到自身的合法权益受到损害时，建议拨打商家所在地的12315或12345热线进行咨询、投诉或举报，依法维护自身合法权益。