一、基本情况

10月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3423件，同比增长5.6%，环比下降10.1%。其中咨询2157件，同比增长2%，环比下降7.1%，占受理总量的63%；投诉920件，同比增长12.5%，环比下降19.6%，占受理总量的26.9%；截至目前已办结反馈746件，办结反馈率81.1%，涉及争议金额54.72万元，为消费者挽回经济损失18.3万元；举报345件，同比增长12.4%，环比增长0.88%，占受理总量的10.1%，截至目前已办结反馈281件，办结反馈率81.4%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2157件，同比增长2%，环比下降7.1%。其中涉及市场监管业务咨询2125件，占咨询总量的98.5%；涉及非市场监管业务咨询32件，占咨询总量的1.5%。与去年同期相比，咨询业务总量增加了42件。咨询内容主要包括投诉举报案件办理进度、办理流程、电信服务投诉、网购异地投诉、快递纠纷等问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉920件，同比增长12.5%。其中商品类投诉556件，同比增长21.1%，环比下降20.8%，占投诉总量的60.4%；服务类投诉364件，同比增长1.4%，环比下降17.6%，占投诉总量的39.6%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类104件、服装鞋帽类66件、家用电器类44件，分别占商品类投诉总量的18.7%、11.9%、7.9%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮住宿类85件，美容美发洗浴服务类47件，文化娱乐体育服务类47件，分别占服务类投诉总量的23.4%、12.9%、12.9%。

四、举报情况分析

本月共受理举报345件，比去年同期相比增加了38件，同比增长12.4%；与上月相比增加了3件，环比增长0.88%。举报内容主要涉及商家虚假宣传、加油计量不足、商家未按明码标价收费、商标侵权、食品掺杂掺假有异物、食品腐败变质等问题。

           （12315中心）