一、基本情况

11月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3372件，同比增长1.1%，环比下降1.5%。其中咨询2209件，同比下降2.3%，环比增长2.4%，占受理总量的65.5%；投诉844件，同比下降0.9%，环比下降8.3%，占受理总量的25.0%；截至目前已办结反馈652件，办结反馈率77.3%，涉及争议金额125.68万元，为消费者挽回经济损失83.54万元；举报319件，同比增长43.0%，环比下降7.5%，占受理总量的9.5%；截至目前已办结反馈256件，办结反馈率80.3%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2209件，同比下降2.3%，环比增长2.4%。其中涉及市场监管业务咨询2021件，占咨询总量的91.5%；涉及非市场监管业务咨询188件，占咨询总量的8.5%。咨询的内容主要有：网购消费纠纷、投诉举报受理条件、工单处理进度、快递业务纠纷、供暖等问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉844件，同比下降0.9%，环比下降8.3%；其中商品类投诉505件，同比增长70.6%，环比下降9.2%，占投诉总量的59.8%；服务类投诉339件，同比下降39.0%，环比下降6.9%，占投诉总量的40.2%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类127件、服装鞋帽类80件、家居用品类43件，分别占商品类投诉总量的25.1%、15.8%、8.5%。

服务类投诉中，排名前三的依次为美容美发洗浴服务类50件、餐饮和住宿类36件、文化娱乐体育服务类33件，分别占服务类投诉总量的14.7%、10.6%、9.7%。

四、举报情况分析

本月共受理举报319件，与去年同期相比增加96件，同比增长43.0%；与上月相比减少26件，环比下降7.5%。举报内容主要反映商家虚假有奖销售、未办理食品经营许可证、冒用商标、特种设备安全隐患、虚假宣传、无照经营、超范围经营等问题。

五、消费提示

本月美容美发洗浴类服务投诉上升至服务类投诉第一位，在此，晋城市市场监督管理局12315指挥中心发布美容美发洗浴服务消费提示，提醒消费者应谨慎做好选择。

一是选择好商家。消费者应选择卫生条件较好，服务人员资质齐全，健康证明、从业经验等相对完备的商家，选择消费项目之前，一定要主动查看相关产品的信息。一定要选择有“QS”标志及三证齐全、包装没有损坏和滴漏的商品，尽量不使用商家的灌装产品;进口产品要查看中文标识、药妆进字和有效使用期。

二是选择好产品。在美容和染发时，应主动要求经营者做皮肤测试，并告知经营者自己是否有化妆品和其他过敏史;要了解医疗美容治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项，避免对身体造成危害。

三是选择好付款方式。特别提示，美容美发行业是预付式消费纠纷多发领域，消费者尽量先通过短期试用来进行全面考察，不要轻易选择大额、长期、过低折扣服务，以免权益受损。消费者要养成索取保留凭证的习惯，妥善保管消费发票、小票、电子交易信息等有效凭证。发生消费纠纷时，消费者可先与商家协商解决，协商不成可通过拨打12315投诉举报电话向当地市场监管部门投诉处理，依法维护自身权益。