一、基本情况

2023年12月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3057件，同比增长0.9%，环比下降11.8%。其中咨询1951件，同比下降7.5%，环比下降13.7%，占受理总量的63.8%；投诉827件，同比增长25.1%，环比下降4.8%，占受理总量的27.1%；截至目前已办结反馈507件，办结反馈率61.3%，涉及争议金额83.49万元，为消费者挽回经济损失49.4万元；举报279件，同比下降1.7%，环比下降16.7%，占受理总量的9.1%。截至目前已办结反馈169件，办结反馈率60.6%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息1951件，同比下降7.5%，环比下降13.7%。其中涉及市场监管业务咨询1777件，占咨询总量的91.1%；涉及非市场监管业务咨询174件，占咨询总量的8.9%。与去年同期相比，咨询业务总量增加了166件。咨询内容主要涉及查询投诉举报案件办理进度、办理流程、暖气不热、网购纠纷、快递纠纷等问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉827件，同比增长25.1%。其中商品类投诉501件，同比增长14.4%，环比下降3.7%，占投诉总量的60.6%；服务类投诉326件，同比增长46.2%，环比下降6.6%，占投诉总量的39.4%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是服装鞋帽类110件、一般食品类79件、家居用品类49件，分别占商品类投诉总量的22%、15.8%、9.8%。

服务类投诉中，排名前三的依次为美容美发洗浴服务类61件，餐饮住宿类48件，文化娱乐体育服务类33件，分别占服务类投诉总量的18.7%、14.7%、10.1%。

四、举报情况分析

本月共受理举报279件，与去年同期相比下降了5件，同比下降1.7%；与上月相比下降了56件，环比下降16.7%。举报内容主要涉及虚假宣传、不正当竞争、未按明码标价收费、餐饮业卫生环境差、商标侵权、电梯无检验合格证、水果变质等问题。

五、消费提示

春节即将到来，晋城市市场监督管理局提醒广大消费者理性消费，切莫盲目追求活动和低价。参加促销打折活动时，要详细了解清楚活动规则，特别留意商家的促销信息、时间范围和限制条件，注意食物的质量、重量、价格、保质期等消费细节，要警惕低价吸引顾客以高价进行结算的行为，对商家赠送的优惠券等问清使用规则及有效期限，当面核对查验，尽量避免消费纠纷。消费者应向商家索要发票或相关购物凭证，妥善保存证据。如遇纠纷先行与经营者协商，协商不成应及时拨打12315热线进行投诉举报，或登录微信、支付宝小程序“12315”进行投诉举报，依法维护自身合法权益。