为规范网络经营行为，维护市场秩序，保障消费者合法权益，营造公平有序的网络市场环境和安全放心的消费环境， 市市场监管局对全市电子商务经营者春节期间网络交易行为，作七项合规指引。

一、强化平台合规管理。电子商务经营者要落实信息公示义务，亮照、亮证经营，保障消费者知情权、选择权、监督权；平台经营者要强化对平台内经营者信息核验登记，优化平台协议规则，加大对平台内发布的商品和服务信息的审核，对违法违规行为及时采取必要处置措施。

二、强化消费者权益保护。电子商务经营者要全面、真实、准确、及时的披露商品和服务信息，完善消费维权制度，遵守七日无理由退货、网络购物“三包”等规定；平台经营者要畅通消费者投诉举报渠道，及时回应消费者诉求和关切，妥善处理消费纠纷和平台内商家投诉，切实保障消费者合法权益。

三、强化广告宣传行为规范。电子商务经营者要严格遵守《广告法》等法律规定，不得发布虚假违法广告，不得对商品和服务作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

四、强化价格行为规范。电子商务经营者要按规定明码标价，不得实施价格欺诈行为；平台经营者要加强对米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娱乐、酒店住宿等民生消费重点领域的价格监控和分析，主动管控异常定价行为，严禁哄抬物价、囤积居奇、捏造和散布涨价信息。

五、强化食品安全和重要产品质量保障。电子商务经营者要严格落实食品安全和产品质量要求，不得销售或者提供法律、法规禁止交易的商品或者服务；平台经营者要以大宗食品、节日时令食品、“一老一小”消费品为重点，加大抽检排查力度，建立健全源头追溯机制，坚决守好食品安全底线，防范化解产品质量安全风险。

六、强化网售药品行为规范。电子商务经营者网售药品需具备相关资质，并遵守有关法律法规。向个人销售药品应当按照规定出具销售凭证。销售凭证可以以电子形式出具，药品最小销售单元的销售记录应当清晰留存，确保可追溯。在处方药销售主页面、首页面不得直接公开展示处方药包装、标签等信息。不得售卖禁止在网络销售的药品。平台需加强管理责任，做到风险可控；药品来源安全可靠，交易可追溯；处方来源真实合规，信息可追溯。

七、强化平台应急处置。平台经营者要做好突发事件应急处置预案，健全平台内部风险控制机制，对苗头性、倾向性问题，早发现、早报告、早预警、早处置。