一、基本情况

1月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3549件，同比增长41.5%，环比增长16.1%。其中咨询2248件，同比增长23.9%，环比增长15.2%，占受理总量的63.3%；投诉937件，同比增长83.0%，环比增长13.3%，占受理总量的26.4%；截至目前已办结反馈836件，办结反馈率89.2%，涉及争议金额315.73万元，为消费者挽回经济损失57.9万元；举报364件，同比增长100.0%，环比增长30.5%，占受理总量的10.3%。截至目前已办结反馈305件，办结反馈率83.8%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2248件，同比增长23.9%，环比增长15.2%。其中涉及市场监管业务咨询2101件，占咨询总量的93.5%；涉及非市场监管业务咨询147件，占咨询总量的6.5%。咨询的内容主要有：投诉举报受理流程、办理进度，异地网购纠纷，快递纠纷及电信服务等相关问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉937件，同比增长83.0%。其中商品类投诉552件，同比增长74.7%，环比增长10.2%，占投诉总量的58.9%；服务类投诉385件，同比增长96.4%，环比增长18.1%，占投诉总量的25.3%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类144件、服装鞋帽类89件、交通工具类40件，分别占商品类投诉总量的26.1%、16.1%、7.2%。

服务类投诉中，排名前三的依次为美容美发洗浴服务类67件、餐饮和住宿服务类52件、文化娱乐体育服务类44件，分别占服务类投诉总量的17.4%、13.5%、11.4%。

四、举报情况分析

本月共受理举报364件，与去年同期相比增加182件，同比增长100.0%；与上月相比增加85件，环比增长30.5%。举报内容主要涉及商家销售假冒伪劣产品、未明码标价、虚假宣传、无照经营、食品安全等问题。

五、消费提示

节日消费迎来新高峰，晋城市市场监督管理局提醒广大消费者：安全、理性、健康消费，过一个舒心、平安、祥和的传统佳节。

一是安全购物，理性消费。在消费旺季，面对消费者购物需求的增加，商家会推出一系列促销手段，向消费者推送优惠券、折扣券、赠品等吸引消费者眼球，看起来非常实惠，但在使用时却设置使用范围和期限等附加限制条件。在面对诸多诱惑时，消费者应保持理性，按需消费，货比三家，谨防虚假打折。避免因贪图优惠而盲目购物，或掉入“循环购物”“明降暗涨”“先涨后降”等商家精心设置的陷阱。

二是预付消费，谨慎对待。目前是餐饮、美容美发、健身娱乐、洗车洗衣、家政服务、品牌店等服务行业办理预付卡或续卡促销的高峰期，广大消费者在选择预付式消费时，要仔细了解商家的证照情况、经营规模、市场口碑和社会信誉，谨慎办理。注意充值金额不宜过大,对相关服务内容进行书面确认,最好与商家签订协议，开好票据并与刷卡单等凭证一并保存。

无论是线上、线下消费，都应及时向商家索取并妥善保管购物有效交易凭证。一旦发生消费纠纷，与商家协商不成时，除了拨打“12315”投诉举报热线电话，还可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行反映 ，切实维护自身的合法权益。