一、基本情况

3月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3556件，同比增长6.4%，环比增长18.6%。其中咨询2461件，同比增长0.2%，环比增长20.8%，占受理总量的69.2%；投诉852件，同比增长28.3%，环比增长11.5%，占受理总量的24%，涉及争议金额88.76万元，为消费者挽回经济损失28.91万元；举报243件，同比增长9.0%，环比增长23.4%，占受理总量的6.8%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2461件，同比增长0.2%，环比增长20.8%。其中涉及市场监管业务咨询2236件，占咨询总量的90.9%；涉及非市场监管业务咨询225件，占咨询总量的9.1%。咨询内容主要涉及投诉举报受理流程、办理进度，异地网购纠纷，快递纠纷及电信服务等相关问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉852件，同比增长28.3%。其中商品类投诉474件，同比增长23.4%，环比增长22.8%，占投诉总量的55.6%；服务类投诉378件，同比增长35%，环比与上月持平，占投诉总量的44.4%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是普通食品类80件、服装鞋帽类77件、交通工具类44件，分别占商品类投诉总量的16.9%、16.2%、9.3%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮住宿类65件，文化娱乐体育服务类54件，美容美发洗浴服务类44件，分别占服务类投诉总量的17.2%、14.3%、11.6%。

四、举报情况分析

本月共受理举报243件，与去年同期相比增加了20件，同比增长9.0%；与上月相比增加了46件，环比增加6.8%。举报内容主要涉及商家销售假冒伪劣产品、未明码标价、虚假宣传、无照经营、食品安全以及特种设备等问题。

五、消费提示

三月四月正值春暖花开之际，消费者对服装鞋帽类商品的需求有所增长，晋城市市场监督管理局提醒广大消费者：

1.注重售后服务和质量，保持理性消费。购买场所选择，建议消费者在选购服装鞋帽时，选择信誉良好的正规经营场所，以确保售后服务和质量有保障。试穿与选择，确保服装鞋帽的尺寸、款式等符合个人需求。洗涤与保养，消费者应按照厂家的洗涤说明进行清洗和保养，以确保不当洗涤导致的损坏。

2.发现质量问题应及时找商家协商解决，协商不成，请及时拨打12315热线投诉或登录微信或支付宝小程序“12315”，选择ODR绿色通道快捷高效化解消费纠纷。

                        （12315中心)