一、基本情况

8月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3905件，同比下降0.9%，环比增长13.4%。其中咨询2613件，同比增长9.0%，环比增长16.2%，占受理总量的66.9%；投诉975件，同比下降17.4%，环比增长6.1%，占受理总量的25.0%；截至目前已办结反馈582件，办结反馈率59.7%，涉及争议金额227.8万元，为消费者挽回经济损失41.26万元；举报317件，同比下降12.2%，环比增长14.0%，占受理总量的8.1%。截至目前已办结反馈156件，办结反馈率49.2%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2613件，同比增长9.0%，环比增长16.2%。其中涉及市场监管业务咨询2272件，占咨询总量的86.9%；涉及非市场监管业务咨询341件，占咨询总量的13.1%。与去年同期相比，咨询业务总量增加了215件。咨询内容主要包括投诉举报案件办理进度、办理流程、电信服务咨询、快递纠纷、异地投诉等问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉975件，同比下降17.4%。其中商品类投诉568件，同比下降24.3%，环比增长16.9%，占投诉总量的58.3%；服务类投诉407件，同比下降5.6%，环比下降6.0%，占投诉总量的41.7%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类135件、家居用品类69件、交通工具类48件，分别占商品类投诉总量的23.8%、12.1%、8.5%。

服务类投诉中，排名前三的依次为文化娱乐体育服务类84件、餐饮住宿类75件、美容美发洗浴服务类62件，分别占服务类投诉总量的20.6%、18.4%、15.2%。

四、举报情况分析

本月共受理举报317件，与去年同期相比减少了44件，同比下降12.2%；与上月相比增加了39件，环比增长14.0%。举报内容主要涉及商家未明码标价、食品变质、加油计量不足等问题。

五、维护青少年合法权益消费提示

开学季在即，为切实维护青少年合法权益，晋城市市场监督管理局温馨提示：

1.青少年购买校园周边食品时，要选择正规商店，认准商品标识、标签，拒买“三无”有害产品；

2.家长作为监护人要帮助青少年树立正确的消费观念和行为习惯，理性消费，杜绝盲目跟风和攀比心理；

3.青少年，尤其是未成年人在使用电子产品时，提醒其在家长同意前提下进行网络消费。家长应管理好手机密码，减少未成年人自行支付的可能性。

若遇消费纠纷先行与经营者协商，协商不成应及时拨打12315热线进行投诉举报，或登录全国12315平台网站、小程序进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

                                                                   （12315中心）