2024年国庆节假期，晋城市市场监督管理局12315指挥中心坚持24小时人工值守，依托投诉举报热线平台加大监管维权力度，通过12315热线、网络平台等各种渠道及时接收消费者的咨询、投诉、举报，切实保护消费者合法权益、维护节假日消费市场秩序。

一、总体情况

国庆节假期期间，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者相关信息727件，与去年同期相比下降7.6%。其中，咨询516件，占受理总量的71％，与去年同期相比下降4.1%；投诉172件，占受理总量的23.7%，与去年同期相比下降13.6%；举报39件，占受理总量的5.3%，与去年同期相比下降22%。 以上所有涉及投诉举报的问题线索，按照属地监管原则，全部由12315中心通过“全国12315平台”及时分流至属地市场监管部门予以核实处理。

2024年国庆节期间与2023年同期相比情况对比表  

二、热点分析

国庆节假期期间，全市市场秩序安全平稳有序，未发现群体性投诉或重大事件。根据汇总数据综合分析，体现出以下几大热点：

1. 咨询类信息接收量高。主要反映网络购物、快递纠纷、电信服务等问题。

2、投诉类热点：

一是质量问题30件，主要反映消费者购买的家具、手机、电脑、汽车等商品存在质量问题。

二是食品安全问题25件，主要反映消费者在饭店就餐，商家提供的饭菜里有异物，以及消费者购买的食品存在发霉变质等问题。

三是酒店住宿问题21件，主要反映消费者预定住宿后，商家拒绝入住或变相涨价，以及酒店设施无法使用产生的退费纠纷问题。

四是退费问题19件，主要反映消费者为接受摄影、装修等服务及办理各类充值卡的退费问题。

五是价格问题12件，主要反映商家无明码标价或未按照标价收费问题。

3、举报类热点：主要反映商家涉嫌价格欺诈、未明码标价；销售过期、变质的商品、饭店食品卫生差；商家未按照活动内容提供商品，涉嫌虚假宣传；无照经营；特种设备安全等问题。

三、消费提示

节假日期间，旅游、餐饮、购物等消费领域迎来高峰期。晋城市市场监督管理局12315指挥中心提醒广大消费者：在外就餐应选择证照齐全、经营规范的餐饮店，注意核对账单做到明白消费。假期旅游市场服务需求旺盛，要选择正规平台预订，充分了解房源的质量、服务等细节。在消费过程中，消费者务必向商家索要发票或相关购物凭证并妥善保留。如遇纠纷先行与商家协商并及时拨打12315或登录全国12315平台网站、小程序进行投诉举报，依法维护自身的合法权益。

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