国庆期间,“跟着悟空游山西”热度不减,到山西晋城旅游打卡的全国各地游客纷至沓来。皇城相府等全市6家重点监测景区累计接待游客57.28万人次,同比增长82.74%,全市住宿餐饮消费市场呈现火热态势,重点监测的10家宾馆酒店入住率同比增长55%。与旅游火热度形成反差的是,晋城市市场监管局12315消费者投诉举报指挥中心共受理消费者相关信息727件,与去年同期相比下降7.6%。其中,咨询516件,占受理总量的71%,与去年同期相比下降4.1%;投诉172件,占受理总量的23.7%,与去年同期相比下降13.6%;举报39件,占受理总量的5.3%,与去年同期相比下降22%。
为了迎接国庆假期大考,晋城市市场监管系统以旅游行业市场监管为重点,紧盯节日市场重点产品,强化执法检查,严格应急值守,做到“四抓四到位”,有力保障人民群众度过欢乐祥和的国庆佳节,确保了全市市场消费环境和经营秩序安全有序。10月1日至7日,全市系统共出动执法人员2026人(次),7支督导组深入一线,在重点景区设置消费维权服务站13个,检查生产经营单位1286家,发现问题隐患326项,现场整改到位242项,限期整改84项。
统筹协调抓调度,安排部署到位。紧紧围绕市委、市政府和省市场监管局部署要求,聚焦市场监管重点任务和《黑神话:悟空》流量热点,积极履职、加强调度,切实提高政治敏锐性和安全责任感。先后组织召开动员部署会、协调推进会,安排部署节日期间检查督导组和应急值守力量,及时发布国庆节假期消费提示,下发《关于做好国庆节期间有关工作的通知》。针对做好节日期间食品药品安全、特种设备、市场秩序、接诉即办、应急值守等重点工作,提前研判部署,明确任务分工,主动靠前做好各项准备工作,梳理重点任务清单,将“时时放心不下”的使命感转化为“事事心中有数”的行动力,全力抓好国庆假期“三品一特”安全监管,切实维护消费市场安全平稳有序。
强化落实抓监管,隐患排查到位。聚焦食品药品、特种设备、产品质量等重点领域,紧盯节日民生消费和旅游出行等消费热点,凝聚监管合力,不断强化市、县、所三级联动,形成“责任分块、局队联动、局所联动”工作格局,持之以恒做好监管服务保障。针对节日消费市场特点,以米面粮油、瓜果蔬菜、酒肉蛋奶等节日热销食品为重点品种,以商场超市、餐饮企业、夜市摊点、农贸市场、零售药店、游乐场所、旅游景点等为重点场所,持续加大监督检查力度,节前联合公安部门、检测机构开展制售假劣肉制品专项检查,检查食品经营单位35家,专项抽检15个批次,立案查处1起。节日期间,监督检查餐饮服务单位455家,发现问题203条,现场整改到位167条,责令限期整改36条。
加强特种设备专项排查,重点对各旅游景区客运索道、大型游乐设施、旅游观光车、人员密集场所乘客电梯、自动扶梯及液化石油气瓶充装单位进行监督检查。对全市46家旅游景区34台大型游乐设施、5条客运索道、138辆旅游观光车进行了监督检查,发现并整改一般性安全隐患26条。检查液化石油气瓶充装单位5家,发现并整改问题隐患14条。对乘客电梯开展专项排查,检查9家单位102台电梯,对存在严重事故隐患的4台无机房电梯进行了督促整改。节日期间共出动检查人数260人(次),检查99家特种设备单位,发现问题隐患34项,现场整改到位20项,限期整改14项。
不断强化餐饮、住宿、旅游景区等重点环节价格监测,集中力量开展电子计价秤专项检定,印发《旅游市场价格行为提醒告诫书》,发放提醒告诫函476份,酒店住宿签订价格承诺书155份,重点景区假日期间设置消费维权服务站13个。持续整治旅游行业价格违法行为,检查旅游景区、酒店宾馆、停车收费单位等经营者执行明码标价规定和旅行社遵守价格和服务承诺情况,不断提升游客满意度。全市共出动检查人员511人(次),检查生产经营单位538家,发现问题隐患25项,限期整改25项。在人流密集场所开展“手机变砝码”计量惠民行动,严厉打击价格欺诈、虚假宣传、捆绑销售、缺斤短两等违法违规行为,进一步规范节日期间住宿、餐饮、旅游等市场秩序。
市县联动抓督导,责任落实到位。坚持“治当前、利长远”工作思路,不断健全完善并严格落实“分管领导+督导干部+执法人员”督导检查模式和“问题清单+督办整改+反馈复查”闭环管理机制。由12个责任科室组建7支督导组,形成了自上而下、分级包抓、全员参与的监管责任体系,通过“组包县”、全覆盖、跟踪改的方式,对食品药品、特种设备和工业产品质量“两个责任”落实情况、市场秩序管理情况开展工作督导检查,严防各类事故发生,坚决做到放假不放松、工作不断档。同时安排备勤力量,提高应急处置能力,确保快速有效处置,工作精准有力。
紧盯舆情抓规范,应急值守到位。积极主动监测网络舆情,针对网民反映的高价酒店、餐饮消费、停车收费、计量器具、食品安全等问题,执法人员第一时间现场调查核实,严厉打击各类违规违法行为,妥善处理消费者投诉举报,确保消费诉求“事事有着落、件件有回音”,不断提高投诉和舆情处置质效,提振消费信心,努力营造诚实守信、和谐有序的消费环境。严格落实领导干部在岗带班,值班人员24小时“双值守”制度,及时受理、调处、答复消费者投诉举报和消费争议,有效提升消费维权效率。期间投诉涉及的酒店住宿问题21件、消费退费问题19件、价格问题12件全部圆满解决。同时收到舆情线索6件,第一时间全部分流属地妥善处置。(本报记者贾升亮 通讯员田建强)
(来源:2024年10月15日《山西市场导报》A2版头条)