一、基本情况

9月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3894件，同比增长2.2%，环比增长0.3%。其中咨询2541件，同比增长9.4%，环比下降2.8%，占受理总量的65.3%；投诉1024件，同比下降10.5%，环比增长5.0%，占受理总量的26.3%，涉及争议金额265.3万元，为消费者挽回经济损失110.3万元；举报329件，同比下降3.8%，环比增长3.8%，占受理总量的8.4%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2541件，同比增长9.4%，环比下降2.8%。其中涉及市场监管业务咨询2262件，占咨询总量的89%；涉及非市场监管业务咨询279件，占咨询总量的11%。咨询内容主要涉及案件办理进度、投诉举报办理流程、异地网购纠纷，电信服务，快递纠纷等相关问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉1024件，同比下降10.5%。其中商品类投诉671件，同比下降4.7%，环比增长18.1%，占投诉总量的65.5%；服务类投诉353件，同比下降19.8%，环比下降13.3%，占投诉总量的34.5%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是普通食品类204件、交通工具71件、服装鞋帽类49件，分别占商品类投诉总量的30.4%、10.6%、7.3%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮住宿类97件，美容美发洗浴服务类52件，文化娱乐体育服务类49件，分别占服务类投诉总量的27.5%、14.7%、13.9%。

四、举报情况分析

本月共受理举报329件，与去年同期相比减少了13件，同比下降3.8%；与上月相比增加了12件，环比增长3.8%。举报内容主要涉及商家虚假宣传、销售假冒伪劣产品、未明码标价、无照经营、食品变质、计量不足以及特种设备等问题。

五、消费提示

晋城市市场监督管理局12315指挥中心温馨提示，在任何场所消费或交纳任何费用时，消费者应核对交费清单，索要正规票据，扫码付款时要注意保留截图，保存好相关票据凭证；办理预付款的相关业务时，要注意选择证照齐全、信誉度高、经营状况良好的商家，按照自己的实际需求预存，避免一次性交纳大额预付款。

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