一、基本情况

11月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3833件，同比增长10.6%，环比增长3.6%。其中咨询2685件，同比增长18.8%，环比增长6%，占受理总量的70.0%；投诉882件，同比增长1.5%，环比下降2.8%，占受理总量的23.0%，涉及争议金额195.6万元，为消费者挽回经济损失53万元；举报266件，同比下降20.6%，环比增长1.9%，占受理总量的6.9%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2685件，同比增长18.8%，环比增长6%。其中涉及市场监管业务咨询2653件，占咨询总量的98.8%；涉及非市场监管业务咨询32件，占咨询总量的1.2%。咨询内容主要涉及快递纠纷、案件办理进度、“三包”承诺、售后服务、异地网购纠纷、电信服务等相关问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉882件，同比增长1.5%。其中商品类投诉544件，同比增长4.6%，环比增长6.7%，占投诉总量的61.7%；服务类投诉338件，同比下降3.2%，环比下降14.9%，占投诉总量的38.3%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是普通食品类110件、交通工具类67件、服装鞋帽类46件，分别占商品类投诉总量的20.2%、12.3%、8.5%。

服务类投诉中，排名前三的依次为美容美发洗浴服务类82件，餐饮住宿类72件，文化娱乐体育服务类38件，分别占服务类投诉总量的24.3%、21.3%、11.2%。

四、举报情况分析

本月共受理举报266件，与去年同期相比减少了69件，同比下降20.6%；与上月相比增加了5件，环比增长1.9%。举报内容主要涉及商家虚假宣传、销售假冒伪劣产品、未明码标价、无照经营、食品变质、计量不足以及特种设备等问题。

五、消费提示

2025年元旦即将到来，为了帮助消费者更好的进行消费决策，市市场监管局温馨提示：

1.在购物前，要做好规划。列好购物清单，明确自己真正需要购买的商品，避免盲目跟风消费。同时，提前了解商品的价格走势，可以通过查看商品历史价格记录来判断当前促销是否真的优惠。

2.选择正规的购物平台，注意查看平台的信誉和口碑，如查看消费者评价等。在平台购物，要仔细阅读商家促销规则，包括满减、赠品、退货政策等，避免后期产生纠纷。

3.购买商品时，查看商品详情，包括成分、性能、尺寸、保质期等信息，特别是食品、化妆品、电子产品等。并且保留好购物凭证，如订单截图、支付记录等，方便退换货和维权。

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